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La Fédération Française des Télécoms a publié le 21 novembre 2020 deux vidéos pour promouvoir une vie numérique accessible. Retrouver ci-dessous nos deux vidéos, dont l’une en version LSF, Langue des Signes Française :
Vidéo | Accessibilité | Vie numérique | Version LSF, Langue des Signes Française :
Vidéo | Accessibilité | Vie numérique :
Transcription de la vidéo (MS Word, 140 KO)
Transcription de la vidéo :
Aujourd’hui plus que jamais, la vie numérique fait partie intégrante de la vie, tout court.
C’est pourquoi, personne ne doit être laissé de côté.
Nous, opérateurs télécoms, nous engageons en faveur de l’accessibilité au numérique de tous les publics.
Depuis plus de 10 ans, nous menons des actions concrètes en ce sens.
En 2019 par exemple, nous avons émis 16 457 supports papiers et 14 050 factures accessibles en les imprimant en braille ou avec des caractères agrandis.
Nous travaillons par ailleurs à rendre la totalité de nos boutiques accessibles.
97% le sont déjà aujourd’hui, et chaque nouvelle boutique est construite ou rénovée en respectant les dernières normes.
Ceci s’accompagne d’une sensibilisation à l’accessibilité auprès de nos salariés.
9000 forces de vente ont ainsi reçu des formations spécifiques afin de toujours accueillir mieux tous nos clients.
En ligne, là où s’opère principalement la relation client, nous veillons sans cesse à l’accessibilité de nos sites web, de nos espaces clients et de nos applications.
Cela s’est d’ailleurs traduit par une baisse des demandes de supports de communications ou de factures adaptées l’an dernier.
Mais les télécoms, c’est aussi la téléphonie.
Nous fêtons cette année les deux ans du centre-relais téléphonique qui a permis à nos utilisateurs sourds et malentendants de passer plus de 200 000 appels depuis son ouverture !
En ces temps incertains que nous connaissons actuellement, les communications familiales, amicales ou professionnelles n’ont jamais autant compté.
Et si nous pouvons continuer à communiquer, télétravailler, étudier et nous informer, c’est grâce aux réseaux de télécommunications.
C’est donc sans relâche que nous poursuivrons nos efforts afin que l’accès au numérique soit une réalité pour tous.
Et ce, dès maintenant, et pour toujours.
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Les opérateurs de téléphonie mobile se sont engagés depuis près de deux ans et demi dans l’accord du New Deal Mobile afin d’apporter la 4G à l’ensemble des Français.
Ainsi, la 4G doit être généralisée sur le réseau en propre de chaque opérateur d’ici la fin de l’année 2020 : les opérateurs avaient, au 1er novembre, déjà basculé près de 98% de leurs sites en 4G.
De plus, les opérateurs doivent avoir basculé l’intégralité des sites situés dans les zones blanches actuelles en 2022 – dont 75% d’ici fin 2020. Au 1er novembre, les opérateurs avaient basculé 68% de ces sites.
Par ailleurs, la couverture sera améliorée sur les axes routiers prioritaires et sur les axes ferroviaires. Les opérateurs se sont engagés dans un ambitieux programme de construction de nouveaux pylônes mutualisés au travers du dispositif de couverture ciblée qui permet aux élus locaux d’identifier les zones prioritaires à couvrir. Ainsi, 462 pylônes ont d’ores-et-déjà été construits au titre de ce nouveau dispositif, qui s’étendra jusqu’en 2027.
Le New Deal Mobile est donc une réalité sur le terrain, les opérateurs sont tous mobilisés pour atteindre cet objectif. Il a certes été ralenti pendant la crise sanitaire mondiale mais les opérateurs et leurs techniciens ont continué, dans la mesure du possible, à déployer notamment durant le premier confinement. Des sites mobiles ont ainsi été construits et, contrairement à d’autres secteurs économiques qui étaient complètement à l’arrêt, l’industrie des télécoms a démontré pendant la crise sanitaire et encore plus ces dernières semaines sa capacité à maintenir l’activité pour atteindre les objectifs fixés.
La Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) et ses membres ont organisé plusieurs inaugurations de sites mobiles 4G ces dernières semaines dans les départements du Doubs, du Var, de l’Ariège et de la Vendée par exemple, qui illustrent la réalité des déploiements. L’implication des collectivités et des élus locaux, des équipes projet sur le terrain, en lien avec l’ensemble des acteurs, est l’une des clés de la réussite de ce programme.
Avec ce deuxième confinement, notre industrie a pu démontrer une nouvelle fois son aptitude à réagir rapidement en poursuivant les déploiements des réseaux fixes et mobiles. Notre détermination à accompagner les Français s’illustre également avec le maintien de nos boutiques qui restent ouvertes durant cette période compliquée.
Les réseaux mobiles se sont révélés indispensables au bon fonctionnement du pays pendant les périodes de confinement. C’est en effet grâce aux réseaux télécoms que les Français peuvent communiquer, télétravailler, poursuivre l’éducation à la maison et s’informer.
La mobilisation exceptionnelle des opérateurs s’est faite aussi en solidarité avec la filière industrielle, les sous-traitants et fournisseurs. La FFTélécoms souligne cette solidarité inédite des opérateurs de téléphonie mobile et rappelle le rôle fondamental de l’industrie des télécoms dans la relance économique de notre pays. Notre secteur investit plus de 10 milliards par an pour déployer ses réseaux fixes et mobiles.
Cette mobilisation collective s’inscrit dans l’arrivée prochaine de la technologie 5G, qui sera essentielle pour la compétitivité de nos entreprises, en leur permettant de se moderniser.
La Fédération Française des Télécoms qui contribue au comité de filière relatif aux infrastructures numériques, veillera à ce que la 5G soit un élément clé du développement de nos entreprises et permette de conserver et développer leurs emplois, dans le cadre du plan de relance du Gouvernement. À ce titre, plusieurs projets de plateformes de développement sont soutenus par le Comité de filière.
Les fréquences 5G vont être attribuées le 18 novembre prochain par le régulateur et les services vont pouvoir être lancés dans les prochaines semaines par les opérateurs. L’information et l’échange avec les maires est une étape capitale du déploiement de la 5G, notamment dans le cadre de l’engagement des opérateurs à fournir systématiquement un dossier d’information aux maires, quelle que soit la fréquence utilisée et les modalités de sa mise en œuvre.
La Fédération Française des Télécoms, dans un souci de transparence et de pédagogie, a mis en ligne sur son site internet :
- Un compteur national pour suivre l’évolution des déploiements mobiles ;
- Une plaquette pédagogique sur les grandes étapes de déploiement d’un site mobile depuis la loi ELAN (Évolution du Logement de l’Aménagement et du Numérique) à destination des élus locaux et parlementaires.
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Pendant ce deuxième confinement, les opérateurs sont toujours à pied d’œuvre sur le terrain pour continuer à déployer et réparer le réseau fibre et mobile. Allons sur le terrain avec les femmes et les hommes des télécoms :
Régis, technicien chez Orange, qui, avec son équipe, est mobilisé à Domèvre-en-Haye en Meurthe-et-Moselle pour créer une liaison mobile sur un pylône 4G.
Vidéo | Tous mobilisés pour vous connecter | Témoignage de Régis (Orange) :
Nicolas, responsable des relations avec les collectivités chez SFR, qui, avec son équipe, est mobilisé à Gaillac dans le Tarn pour le grutage et l’implantation de nœuds optiques afin de déployer la fibre dans 22 communes et permettre à 16 000 logements d’en bénéficier.
Vidéo | Tous mobilisés pour vous connecter | Témoignage de Nicolas (SFR) :
Houria, en charge du cockpit chez Bouygues Telecom, qui, avec son équipe, est mobilisée au centre de supervision des réseaux télécoms pour superviser de bout en bout du réseau afin de garantir et d’assurer la continuité et la qualité de service pour les clients fixe et mobile notamment en cette période exceptionnelle.
Vidéo | Tous mobilisés pour vous connecter | Témoignage de Houria (Bouygues Telecom) :
Malgré le confinement et des conditions difficiles les équipes des télécoms continuent à travailler sans relâche sur le terrain !
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Retrouvez ci-dessous 4 témoignages vidéo du Maire et des habitants de Buhy, une commune de 323 habitants dans le département du Val d’Oise, suite à l’arrivée de la 4G multi-opérateurs (Bouygues Telecom, Orange, SFR et Free) en octobre 2020 :
Vidéo | 4G Val-d’Oise – Témoignage de Jean-Pierre Doré, Maire de Buhy :
TRANSCRIPTION – MS WORD, 139 KO
Vidéo | 4G Val-d’Oise – Témoignage d’Émilie Maupoux, monitrice aux « Écuries du Moulin » :
TRANSCRIPTION – MS WORD, 139 KO
Vidéo | 4G Val-d’Oise – Témoignage de Danielle Picard, randonneuse :
TRANSCRIPTION – MS WORD, 139 KO
Vidéo | 4G Val-d’Oise – Témoignage de Bernard Fauliot, avocat et habitant de Buhy :
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Les résultats d’une campagne de mesure d’ondes dans les collèges, lycées, maisons de retraite et hôpitaux ont été publiés le 27 octobre 2020 sur le site du portail radiofréquences santé et environnement.
Ces mesures, réalisées entre 2014 et 2019, ont suivi le protocole de mesures de l’ANFR et par un laboratoire accrédité par le comité français d’accréditation (Cofrac). Les principaux enseignements sont les suivants :
- les niveaux de radiofréquences dans les collèges, lycées, maisons de retraite et hôpitaux en France métropolitaine sont particulièrement faibles et très en-deçà des valeurs limites réglementaires de 28 V/m ;
- les niveaux médians mesurés sont tous inférieurs à 0,5 V/m : 0,30 V/m dans les collèges, 0,41 V/m dans les lycées, 0,31 V/m dans les hôpitaux et maisons de retraite ;
- parmi les différentes bandes de fréquences de la téléphonie mobile, la bande 900 MHz, dans laquelle on trouve des émetteurs 2G, 3G et 4G, est la plus détectée.
- 14 % des collèges, 7% des lycées, 15 % des hôpitaux, et 18 % des maisons de retraite ne présentent pas de signal radiofréquence dans leurs établissements.
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L’opérateur Ielo a rejoint la Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) en octobre 2020. Le Conseil d’administration FFTélécoms a statué favorablement sur leur demande d’adhésion.
Il rejoint ainsi les 18 autres membres : Altice-SFR ; Arteria ; Bouygues Telecom ; Colt Technology Services ; Euro-Information Telecom ; Hub One ; IP Directions ; La Poste Mobile ; Legos ; Manifone ; Odigo ; Orange ; Prixtel ; RATP Connect ; Syma ; Tofane ; Verizon et Worldline.
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Le 2 octobre 2020, la tempête Alex a violemment frappé toute la France et en particulier l’Ouest et le département des Alpes-Maritimes. Des crues exceptionnelles ont ainsi ravagé des villages de montagne dans le sud-est de la France et le nord de l’Italie.
Plusieurs personnes ont perdu la vie tragiquement. Les dégâts matériels sont considérables : des dizaines de routes coupées, des ponts qui se sont effondrés, plus d’une centaine de maisons détruites, plusieurs milliers de foyers privés d’électricité et d’eau potable, etc. Les intempéries ont également causé de sérieux dégâts sur les infrastructures des télécoms. En effet, la tempête Alex a tout emporté sur son passage et les réseaux télécoms n’ont pas échappé au désastre.
Les fibres qui alimentent les réseaux fixes, internet et mobiles ont été coupées à divers endroits dans les vallées de la Roya, de la Tinée et de la Vésubie.
Selon Fabienne Dulac, PDG d’Orange France : « De par l’intensité du phénomène, nous sommes dans une situation comparable à ce que nous avons connu avec l’ouragan Irma aux Antilles [en septembre 2017]. »
Ainsi, les lignes fixes, enterrées le long des routes ou fixées à des poteaux, ont été emportées par les crues dans ces trois vallées. Les réseaux mobiles ont eux aussi été impactés car les antennes sont connectées par des fibres optiques, lesquelles ont été emportées par les eaux. En outre, il leur faut de l’électricité pour fonctionner.
Or le réseau d’électricité a lui aussi considérablement été endommagé. Bouygues Telecom expliquait ainsi quelques jours après le déluge que « dans les vallées de la Vésubie, de la Roya et de la Tinée, dans les Alpes-Maritimes, l’ensemble des réseaux fixes et mobiles a cessé de fonctionner privant plusieurs milliers de clients de moyens de communication ».
Au total, ce sont plus d’une trentaine d’antennes utilisées par Bouygues Telecom, une quarantaine d’antennes chez Orange et une trentaine de sites côté SFR qui ont été touchés.
Comment les opérateurs ont-ils fait face à la situation ?
Les opérateurs ont mobilisé des moyens humains, matériels et techniques considérables pour réparer et reconstruire les fibres dans un temps record, afin de remettre en service l’ensemble des réseaux mobiles et le cœur du réseau fixe et Internet.
SFR explique que les « difficultés d’accès aux sites à cause des routes et ponts coupés » et les « ruptures d’alimentation électrique » ont considérablement compliqué la tâche des opérateurs pour rétablir les réseaux. Nicolas Chatin, Directeur de la Communication chez Altice, confirme que « l’ensemble des équipes des opérateurs et de leurs partenaires a été mobilisé pour faire face à cette situation exceptionnelle. »
Orange a précisé que les techniciens de l’ensemble des opérateurs ont fait « tout ce qui était en leur pouvoir, en coordination avec le département, les mairies et le Centre zonal opérationnel de crise, pour rétablir les liaisons, en donnant la priorité aux télécommunications mobiles ». « La priorité a été de rétablir l’électricité pour pouvoir réaliser un diagnostic de nos antennes mobiles et de l’ensemble de notre réseau fixe », indique d’ailleurs Fabienne Dulac.
Bouygues Telecom a ajouté que les opérateurs ont mis en place des groupes électrogènes et travaillé « dans des conditions difficiles » pour rétablir la connexion mobile de plusieurs dizaines de milliers de clients. L’objectif souligné par Anthony Colombani, Directeur Corporate Bouygues Telecom est « de permettre aux habitants des villages touchés de renouer au plus vite le contact avec leurs familles et leurs proches ». Les opérateurs ont également réorienté leurs trafics mobiles vers les antennes opérationnelles les plus proches.
En plus des groupes électrogènes, Orange a également mis à disposition des points Wi-Fi avec liaison satellitaire et des téléphones satellitaires dans les villages les plus isolés.
La mobilisation exceptionnelle des opérateurs a permis un rétablissement à la normale pour le plus grand nombre dans un délai inédit. Une nouvelle illustration de l’indispensable rôle des réseaux télécoms dans notre vie quotidienne.
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Nicolas Guérin, Président de la Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms), est intervenu le 15 octobre 2020 à la table ronde « La couverture numérique de la montagne » lors du 36ème Congrès de l’ANEM (Association Nationale des Élus de Montagne) qui se déroulait à l’Université de Corse à Corte. Extraits de ses propos :
« Depuis la signature du New Deal Mobile, nous en mesurons l’impact, tangible et réel sur le quotidien des citoyens et des entreprises et assumons notre rôle, aux côtés des élus et de l’État, dans l’aménagement numérique de notre pays. Nous le mesurons d’autant plus que la crise sanitaire qu’a traversé et que traverse encore notre pays nous a montré, à toutes et à tous, l’importance de la couverture internet pour nos concitoyens et nos entreprises. Les opérateurs ont fait preuve d’une mobilisation sans précédent pendant le confinement, et encore aujourd’hui pour continuer à assurer la stabilité des réseaux et leur déploiement.
Notre objectif reste le même : poursuivre le déploiement de nos réseaux même si la crise sanitaire est nécessairement venue impacter l’intensité de nos activités et notre rythme de production pendant quelques semaines. Depuis juin 2017, plus de 5 100 nouveaux sites 4G ont été activés dans les territoires de montagne qui cumulent pourtant des contraintes liées au relief, à l’altitude et au climat. Je suis d’ailleurs convaincu que l’action déterminante de l’ANEM, lors des débats animés à l’occasion de l’examen de la loi montagne en 2016 a fait germer l’idée d’un New Deal Mobile. Je tiens également à souligner le partenariat efficace avec l’ANEM au travers des nombreuses inaugurations de pylônes 4G en montagne depuis le début du New Deal Mobile qui permettent de mesurer la réalité des déploiements.
Au 1er octobre 2020, on recensait en montagne 8 206 sites activés en 4G. Au 30 juin 2020, la Corse comptait 849 sites tous opérateurs confondus dont 788 étaient équipés en 4G. Entre le 31 mars 2018 et le 30 juin 2020, 184 nouveaux sites sont passés en 4G. Au 30 juin 2020, 61 sites doivent encore migrer vers la 4G. Sur ces 61 sites, 40 se trouvent sur des pylônes mutualisés à quatre opérateurs. Cela correspond à 10 pylônes multi-opérateurs qui doivent basculer en 4G d’ici fin 2022. 52 sites ont été identifiés au titre du dispositif de couverture ciblée et seront construits et activés en 4G par les opérateurs d’ici mi-2022. Deux sites sont déjà ouverts : Zonza et Ghisoni. »
Les autres intervenants de la table ronde :
- David Bertolotti, Directeur des affaires institutionnelles et internationales d’Eutelsat ;
- Gilles Brégant, Directeur général de l’ANFR (Agence Nationale des Fréquences) ;
- Anthony Colombani, Directeur des Affaires publiques Bouygues Telecom ;
- Paul-André Colombani, Député de la Corse-du-Sud ;
- Serge Delémontex, animateur de la table ronde ;
- Arthur Dreyfuss, Secrétaire général d’Altice France-SFR ;
- Annie Genevard, Députée du Doubs, Présidente de l’ANEM ;
- Cédric O, Secrétaire d’État chargé de la Transition numérique et des Communications électroniques ;
- Michel Sauvade, Maire de Marsac-en-Livradois (Puy-de-Dôme), Président du Comité national de dialogue sur l’exposition du public aux ondes électromagnétiques ;
- Sébastien Soriano, Président de l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse).