Fédération Française des Télécoms

À l’occasion de la remise des prix « Télécoms Innovations 2018 » sur le thème de l’inclusion numérique, le 15 novembre 2018 à Rennes, la Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) publie une enquête réalisée avec Harris Interactive sur les pratiques et perceptions des Français.

Accès à l’internet, préférences entre pratiques numériques ou traditionnelles, difficultés et solutions face aux outils numériques… découvrez tous les chiffres-clés dans l’infographie et l’étude complète ci-dessous.

Document | Inclusion numérique – Pratiques et perceptions (infographie)

Transcription de l’infographie (MS Word, 15 KB)

Transcription de l’infographie

Logo de la Fédération Française des Télécoms.

Titre : Inclusion numérique, pratiques et perceptions.

• 88% des Français estiment indispensable d’avoir accès à Internet (95% des 18/24 ans) ;
• 16% des Français apparaissent comme distants des outils numériques (ils sont à l’aise avec 2 outils ou moins), davantage chez les femmes (20%) que les hommes (11%).

Et ils se sentent à l’aise quand ils utilisent :

• 91% Télévision ;
• 82% Internet ;
• 81% Ordinateur ;
• 73% Smartphone ;
• 67% GPS ;
• 67% Tablette tactile.

Pratiques numériques ou traditionnelles, quelles préférences ?

• Écrire un email (64%) / Écrire une lettre papier (33%) ;
• Déclarer ses impôts en ligne (63%) / Déclarer ses impôts par papier (32%) ;
• Réserver des billets sur Internet (62%) / Réserver des billets en agence de voyage ou au guichet (30%) ;
• Écouter la musique en format numérique (52%) / Écouter de la musique sur CD, cassette, vinyle (40%) ;
• Lire les journaux sur Internet (34%) / Lire la presse papier (60%) ;
• Lire un livre sur une liseuse (5%) / Lire un livre papier (89%).
• 43% des internautes indiquent avoir besoin d’aide de temps en temps lorsqu’ils utilisent Internet (64% des 65 ans et +) ;
• 44% des Français estiment que les outils numériques sont aujourd’hui trop compliqués à utiliser (67% des 65 ans et +).

Et le plus souvent ils cherchent alors de l’information :

• 77% auprès de leurs proches ;
• 48% sur Internet ;
• 16% auprès d’un informaticien professionnel.

Pour les Français, l’accès aux outils numériques des personnes qui éprouvent des difficultés va plutôt :

• 60% s’améliorer ;
• 18% se dégrader ;
• 20% ni s’améliorer, ni se dégrader.

Quels acteurs pour aider les Français qui ont des difficultés avec le numérique ?

• 82% Les associations ;
• 89% Les proches, familles, amis ;
• 79% Les collectivités locales.

Quelles solutions sont perçues comme étant les plus efficaces ?

• 46% une plus grande transmission des connaissances des proches ou des jeunes générations ;
• 40% l’organisation d’ateliers de prise en main d’outils numériques ;
• 35% le développement d’outils numériques plus simples à utiliser.

Enquête Harris Interactive pour la Fédération Française des Télécoms réalisée par téléphone du 3 au 8 septembre 2018. Échantillon de 1 008 personnes, représentatif des Français âgés de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).

Document | Inclusion numérique – Pratiques et perceptions (étude)

Transcription de l’étude (MS Word, 41 KB)