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Inclusion numérique, pratiques et perceptions (étude et infographie)

À l’occasion de la remise des prix « Télécoms Innovations 2018 » sur le thème de l’inclusion numérique, le 15 novembre 2018 à Rennes, la FFTélécoms publie une enquête réalisée avec Harris Interactive sur les pratiques et perceptions des Français.

Accès à l’internet, préférences entre pratiques numériques ou traditionnelles, difficultés et solutions face aux outils numériques… découvrez tous les chiffres-clés dans l’infographie et l’étude complète ci-dessous.

 

 

  • 88% des Français estiment indispensable d’avoir accès à Internet (95% des 18/24 ans)
  • 16% des Français apparaissent comme distants des outils numériques (ils sont à l’aise avec 2 outils ou moins), davantage chez les femmes (20%) que les hommes (11%)

 

Et ils se sentent à l’aise quand ils utilisent :

  • 91% Télévision
  • 82% Internet
  • 81% Ordinateur
  • 73% Smartphone
  • 67% GPS
  • 67% Tablette tactile

 

Pratiques numériques ou traditionnelles, quelles préférences ?

  • Écrire un email (64%) / Écrire une lettre papier (33%)
  • Déclarer ses impôts en ligne (63%) / Déclarer ses impôts par papier (32%)
  • Réserver des billets sur Internet (62%) / Réserver des billets en agence de voyage ou au guichet (30%)
  • Écouter la musique en format numérique (52%) / Écouter de la musique sur CD, cassette, vinyle (40%)
  • Lire les journaux sur Internet (34%) / Lire la presse papier (60%)
  • Lire un livre sur une liseuse (5%) / Lire un livre papier (89%)

 

  • 43% des internautes indiquent avoir besoin d’aide de temps en temps lorsqu’ils utilisent Internet (64% des 65 ans et +)
  • 44% des Français estiment que les outils numériques sont aujourd’hui trop compliqués à utiliser (67% des 65 ans et +)

 

Et le plus souvent ils cherchent alors de l’information :

  • 77% Auprès de leurs proches
  • 48% Sur Internet
  • 16% Auprès d’un informaticien professionnel

 

Pour les Français, l’accès aux outils numériques des personnes qui éprouvent des difficultés va plutôt :

  • 60% S’améliorer
  • 18% Se dégrader
  • 20% Ni s’améliorer, ni se dégrader

 

Quels acteurs pour aider les Français qui ont des difficultés avec le numérique ?

  • 82% Les associations
  • 89% Les proches, familles, amis
  • 79% Les collectivités locales

 

Quelles solutions sont perçues comme étant les plus efficaces ?

  • 46% Une plus grande transmission des connaissances des proches ou des jeunes générations
  • 40% L’organisation d’ateliers de prise en main d’outils numériques
  • 35% Le développement d’outils numériques plus simples à utiliser

 

Enquête Harris Interactive pour la Fédération Française des Télécoms réalisée par téléphone du 3 au 8 septembre 2018. Échantillon de 1 008 personnes, représentatif des Français âgés de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).

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