Face à une crise sanitaire sans précédent et soucieux de permettre à tous leurs clients de communiquer facilement avec leurs proches ou les professionnels de santé, les opérateurs télécoms de la Fédération Française des Télécoms (Altice-SFR, Bouygues Telecom, Euro-Information Telecom, La Poste Mobile et Orange) ont décidé de doubler le nombre d’heures de communication qu’ils proposent à leurs clients sourds ou malentendants au travers de leur centre relais téléphonique pour les deux prochaines semaines.

Concrètement, ils bénéficieront ainsi, gratuitement, de 2 heures de communication adaptée du 15 au 30 avril (les opérateurs offrent déjà une heure de communication depuis la mise en place du centre relais téléphonique), soit via une traduction en Langue des Signes Française (LSF), soit via un codage en Langage Parlé Complété (LPC) soit en utilisant des technologies de sous-titrage des appels. Cette initiative, entièrement financée par les opérateurs de la FFTélécoms, est rendue possible par la mobilisation exceptionnelle des collaborateurs de la société Rogervoice, qui gère pour leur compte le centre relais téléphonique. Le service étant très sollicité, il est essentiel que les usagers réservent au maximum l’utilisation de la plateforme aux appels les plus importants afin de maintenir une bonne qualité de service.

Arthur Dreyfuss, Président de la Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms), a rappelé :

« Communiquer est un besoin vital, et c’est encore plus vrai dans cette période de crise inédite. Les équipes des opérateurs se mobilisent chaque jour pour assurer le bon fonctionnement des réseaux et il était hors de question que certains de nos clients, en raison de leur situation de handicap, ne puissent pas pleinement bénéficier de nos services. Toutefois, je tiens à rappeler qu’il est impératif d’utiliser les réseaux numériques de manière responsable. Des réflexes simples peuvent être adoptés par chacun de nous, comme par exemple de se mettre en Wi-Fi à la maison plutôt qu’en 4G ou décaler les appels les moins urgents. Nous faisons appel à la responsabilité de tous pour que chacun puisse profiter de ces appels ».

Pour plus d’informations nous vous invitons à consulter le site internet de Rogervoice : rogervoice.com/fr ainsi que sa page Facebook : facebook.com/rogervoiceapp – bien entendu en vous connectant en Wi-Fi !

https://www.slideshare.net/fftelecoms/fiche-fftelecoms-falc8controleparental-227745110/fftelecoms/fiche-fftelecoms-falc8controleparental-227745110

Transcription du document :

• aux parents de protéger leurs enfants de textes, d’images ou de vidéos choquantes. Par exemple des vidéos pornographiques ;
• aux enfants de naviguer tranquillement sur Internet, sans avoir à se demander s’ils ont le droit ou non de regarder un site Internet.

D’autres services proposent des outils de contrôle parental, par exemple :

• certains moteurs de recherche pour enfants ;
• des services de partage de vidéos ;
• certaines marques d’ordinateurs ou de téléphone ;
• les magasins d’applications.

• car il ne peut pas tout regarder ;
• car c’est important de le protéger ;
• pour profiter au mieux d’Internet.

• visiter des sites de son âge ;
• empêcher certaines publicités avec des images, des textes ou des vidéos choquantes ;
• empêcher son accès à Internet à certaines heures : le dimanche à partir de 21h par exemple. Ou pendant un certain nombre d’heures par jour : 1h30 par jour par exemple …

La Fédération Française des Télécoms a publié un guide pour les parents : « Internet – Comment accompagner & protéger votre enfant » accessible à ce lien : https://bit.ly/2lLMoNB

Le contrôle parental : comment ?

Il y a de plus en plus d’informations sur internet, mais il y a aussi de plus en plus d’usages et d’écrans différents pour naviguer sur internet.
Au début le contrôle parental a été fait pour les ordinateurs.
Aujourd’hui on en a aussi besoin pour les smartphones et les tablettes, les télévisions, …
Voici ce que proposent les opérateurs :
Sur l’ordinateur familial :
Les opérateurs prévoient des outils de contrôle parental
avec au minimum la possibilité de :

• bloquer systématiquement les sites internet choquants ;
• rajouter manuellement des sites à bloquer ;
• selon les cas, préciser les âges de vos enfants ou les horaires de connexion que vous autorisez.

Sur les smartphones et tablettes utilisés par vos enfants :

Les opérateurs proposent également des applications de contrôle parental.
Vous pouvez contrôler à distance les smartphones ou les tablettes de vos enfants.

Par exemple vous pouvez définir les temps de connexion ou bloquer certaines applications ou contenus internet qui ne sont pas adaptés à leur âge.

Sur le téléviseur :
Les opérateurs qui fournissent une box pour le téléviseur proposent un système de contrôle parental. Il permet de bloquer des images pour les moins de 18 ans.
Là aussi, certains services permettent de définir des jours ou des heures de la journée.
Ils permettent aussi de définir le blocage des contenus en fonction des âges de vos enfants.

Chaque opérateur propose des aides sur Internet pour bien installer le contrôle parental selon vos besoins.

Voici les liens internet pour télécharger et installer ces outils :

• Bouygues Telecom : https://bit.ly/2HNistU
• Euro-Information Telecom (Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan télécom, Cdiscount Mobile) : https://bit.ly/2FAhGx4
• Orange : https://oran.ge/2CHOmnG et https://bit.ly/2TL2mTa
• SFR : https://bit.ly/2TNG5V6
• La Poste Mobile : www.lapostemobile.fr/protection-enfance

La Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) s’engage auprès de la Fédération Nationale des Aphasiques de France (FNAF) pour créer à la rentrée 2019, le premier diplôme universitaire de formation des accompagnants chargés d’assister les personnes aphasiques lors de leurs conversations téléphoniques.

Vidéo | Aphasie et téléphone : création du premier diplôme universitaire pour accompagnants :

L’aphasie est la perte totale ou partielle du langage. En France, on estime qu’elle touche plus de 300 000 personnes et 30 000 nouveaux cas sont recensés chaque année.

Ces personnes seront ensuite intégrées au centre relais téléphonique déjà ouvert pour les personnes sourdes et malentendantes, qui a été mis en place et qui est piloté par les opérateurs de la FFTélécoms : Bouygues Telecom, Euro-Information Telecom, La Poste Mobile, Orange et SFR.

Ce nouveau cursus a pour objectif de permettre aux personnes aphasiques de pouvoir communiquer au téléphone, ce qui leur était impossible auparavant. Par l’intermédiaire de cet opérateur ainsi formé, la personne aphasique peut communiquer avec son correspondant au téléphone et gagne ainsi en autonomie.

Le diplôme universitaire est ouvert aux étudiants en médecine et en sciences humaines et sociales, mais également aux professionnels travaillant déjà dans un centre relais téléphonique, comme par exemple les codeurs en langage parlé-complété.

Il est déjà possible de s’inscrire à ce diplôme universitaire pour la rentrée de septembre 2019. La FFTélécoms, qui soutient la FNAF dans son engagement auprès de ce diplôme universitaire du CHU du Toulouse, est déterminée à ouvrir un service dédié aux personnes aphasiques, dans le cadre du Centre relais de communications interpersonnelles en juin 2020, ce qui constituera une première mondiale !

Pour rappel, depuis le 8 octobre 2018, les opérateurs de la FFTélécoms proposent à leurs clients une heure gratuite par mois de communication accessible, à savoir en langue des signes française, en langage parlé-complété ou en sous-titrage des conversations.

Avec la volonté d’inclure toujours le plus grand nombre de personnes dans l’accès au numérique, les représentants des opérateurs se sont mobilisés, pendant plusieurs mois, pour que ce nouveau cursus soit mis en place au plus vite.

Pour plus d’informations :

• Lien vers la vidéo pour relayer l’information : https://youtu.be/e7x2BrTOFpk
• Lien vers l’interview de Jean-Dominique Journet, Président de la FNAF : http://bit.ly/FFTAphasieDU
• Lien pour l’inscription au DU : http://www.dufmcepp.ups-tlse.fr/app_scom/scom_fichier/repertoire/180720173913.pdf

Interview du Président de la Fédération Nationale des Aphasiques de France (FNAF)

Rencontre avec Jean-Dominique Journet, Président de la FNAF à l’occasion d’un nouveau Diplôme Universitaire qui ouvrira à la rentrée prochaine.

La FFTélécoms : pouvez-vous nous expliquer ce qu’est l’aphasie ?

Jean Dominique Journet : l’aphasie est la perte totale ou partielle du langage, consécutive à une lésion du cerveau : Accident Vasculaire Cérébral ou A.V.C (75% des cas, soit par hémorragie ou ischémie), traumatismes crâniens, tumeurs cérébrales, causes dégénératives comme la Maladie d’Alzheimer, plus rarement causes infectieuses ou inflammatoires. Le niveau de gravité peut varier, allant d’un léger trouble à une absence totale de communication. Le déficit peut toucher isolément ou conjointement les différentes composantes du langage :  parole / langage, compréhension/expression, oral/écrit, lettres/calcul… Le langage est commandé par le cerveau et il est généralement localisé dans l’hémisphère gauche. La perturbation des différentes activités du langage (parler, comprendre, lire ou écrire) dépend de la localisation et de l’ampleur de la lésion.

La FFTélécoms : combien de personnes sont concernées en France ?

Jean Dominique Journet : en France, on estime que l’aphasie touche plus de 300 000 personnes et 30 000 nouveaux cas sont recensés chaque année. L’aphasie peut toucher tout le monde. Elle se rencontre à tous les âges de la vie, chez les hommes comme les femmes, et dans toutes les catégories sociales. L’âge moyen de survenue d’un A.V.C est de 73 ans (70 ans pour les hommes et 76 ans pour les femmes). Le quart des A.V.C concernent des personnes de moins de 65 ans, la moitié des personnes de 65 à 84 ans et un autre quart, des personnes d’au moins 85 ans.

La FFTélécoms : quelles sont les difficultés que rencontrent ces personnes dans la vie de tous les jours ?

Jean-Dominique Journet : la personne aphasique peut avoir des difficultés variables pour parler, comprendre, lire ou écrire. L’aphasie va donc avoir des répercussions sur la vie quotidienne de la personne aphasique et de sa famille. C’est un bouleversement, une nouvelle vie pour eux :  comment converser, téléphoner, regarder la télévision, écouter la radio, lire le journal, écrire une liste de courses, des lettres, remplir des formulaires, faire des calculs, se « débrouiller » dans un lieu inconnu.…

Mais je veux expliquer que malgré ces difficultés rencontrées dans le quotidien, l’aphasie n’est pas un trouble psychique ou un handicap mental. Les capacités intellectuelles de la personne aphasique sont préservées. La personne aphasique n’est pas malentendante, n’a pas de problème de voix. Nous sommes donc capables de réfléchir et de communiquer si on nous aide à nous exprimer !

La FFTélécoms : comment analysez-vous la mobilisation des membres de la FFTelecoms pour l’accessibilité ?

Jean-Dominique Journet : la FNAF a participé à une expérimentation de l’accessibilité du relais téléphonique pour les aphasiques (ORIGO) qui a montré que c’était possible et utile pour les aphasiques. Nous sommes ravis de voir que la Fédération Française des Télécoms se mobilise pour la mise en place concrète de ce service qui est une première mondiale pour les aphasiques.

La FFTélécoms : le premier Diplôme Universitaire sur l’aphasie qui permettra de recruter des personnes pouvant justement répondre au Centre de Relais Téléphonique (CRT) va être lancé en septembre prochain. Qu’en attendez-vous ?

Jean-Dominique Journet : l’opérateur-relais permet précisément de poser un cadre de communication adapté entre l’aphasique et son interlocuteur. Il pourra reformuler si l’aphasique n’a pas compris. Il pourra noter par écrit les informations compliquées comme les dates et les heures, ou montrer ses informations à l’écran sur un calendrier ou une horloge. L’opérateur-relais pourra aussi faire patienter l’interlocuteur si l’aphasique ne trouve pas ses mots. Pour les personnes aphasiques les plus en difficulté, l’opérateur-relais pourra utiliser des images et des pictos en plus de la parole, de l’écrit et des gestes, pour comprendre ce qu’il veut dire, et faire comprendre ce que lui répond l’interlocuteur.

Nous attendons donc de ce DU des opérateurs-relais qui maîtrisent la communication avec des aphasiques, qui s’adaptent aux pratiques de communication et aux besoins de chaque aphasique qui appelle, et qui gardent aussi la bonne place pour rester au service des deux interlocuteurs.

Pour en savoir plus sur le DU :

• http://www.dufmcepp.ups-tlse.fr/app_scom/scom_fichier/repertoire/180720173913.pdf
• Hôpital Rangueil – Service de Médecine Physique et de Réadaptation.
• Avenue du Pr Jean Poulhès – TSA 50 032 – 31 059 Toulouse Cedex 9.
• Téléphone : 05 61 32 28 01 – E-mail : deboissezon.sec@chu-toulouse.fr.

La FFTélécoms : notre fédération agit pour rendre accessible au plus grand nombre ses informations. Nous avons produit notre bilan de la charte accessibilité en version Facile À Lire et à Comprendre (FALC) et nous prévoyons de développer ces version FALC sur d’autres thématiques liées aux télécoms, qu’en pensez-vous ?

Jean-Dominique Journet : le français Facile À Lire et à Comprendre, c’est une bonne idée. C’est un premier pas que nous devons saluer. Il faudrait maintenant aussi ajouter des images, comme fait Santé-BD.

Le +

Les conseils de Jean-Dominique Journet pour faciliter la communication avec une personne aphasique :

• Aménagez un environnement calme autour de l’aphasique (évitez la télévision, la radio, plusieurs personnes qui parlent en même temps). Communiquer demande beaucoup de concentration à la personne aphasique.
• Attention, l’aphasique se fatigue vite. Parler est un effort permanent même quand les progrès sont encourageants.  La personne a besoin de moments de récupération.
• Soyez réceptif à tous les modes de communication (gestes, mimiques, sourires…), et Encouragez-les.
• Ne parlez pas de la personne aphasique en sa présence comme si elle n’était pas là.  La personne aphasique peut comprendre mais pas forcément tout.
• Pensez que la personne aphasique sait ce qu’elle veut dire mais qu’elle ne peut pas l’exprimer en paroles ou qu’elle bute sur les mots.
• N’infantilisez pas la personne, adressez-vous à elle comme à une personne adulte et intelligente.
• Soyez disponible et donner lui du temps pour s’exprimer et vous comprendre, même si cela provoque des « blancs » dans l’échange.
• Ne parlez pas à sa place.
• Ne faites pas semblant d’avoir compris, elle s’en rendra compte mais cherchez à comprendre ce qu’elle veut vous dire.
• Les injures ou le tutoiement sont souvent involontaires chez l’aphasique, tolérez le manque de contrôle verbal.
• Attention, la personne peut confondre le oui/non, il est parfois utile de vérifier si vous vous êtes bien compris.

Pour l’aider à vous comprendre :

Les troubles de la compréhension sont fréquents mais passent souvent inaperçus.

• Parlez lentement face à la personne, mais restez naturel, gardez les intonations.
• Utilisez les gestes (montrer, mimer).
• Faites des phrases simples et courtes.
• Préférez des mots concrets dans un premier temps.
• Donnez une idée à la fois. Posez des questions simples.
• Marquez des pauses entre les phrases.
• Reformulez si nécessaire.
• Ne sautez pas du coq à l’âne. Prévenez la personne si vous changez de sujet.
• Tentez l’écrit : écrivez l’idée principale en un mot seulement ou avec un dessin.

La compréhension est facilitée lorsqu’on s’appuie sur la situation en cours ou à défaut, des éléments qui illustrent la conversation (par exemple, des photos des personnes dont on veut lui parler ou celle d’un lieu).

Pour l’aider à s’exprimer :

Le but premier n’est pas d’exercer le langage mais de préserver la communication et l’échange quel qu’il soit avec votre proche.

• Ne confondez pas communication et rééducation, la priorité reste toujours la communication (verbale ou non).
• Sollicitez-la, encouragez-la à parler.
• Laissez-lui le temps de s’exprimer, la recherche d’un mot ou d’une phrase peut être longue.
• Ne finissez pas ses phrases à sa place pour gagner du temps, vous risquez de vous tromper et de compliquer l’échange.
• Concentrez-vous plus sur le sens, le contenu que sur la forme, l’essentiel est qu’elle se fasse comprendre.
• Encouragez la personne à s’exprimer par tous les moyens possibles (gestes, dessin, mimiques, désigner les objets, l’écrit si elle le peut…).
• N’interrompez pas l’aphasique dès qu’il se trompe. Ne le corrigez pas sans arrêt
• Ne le faites pas répéter si vous avez compris car cela peut le décourager.
• Posez des questions auxquelles la personne peut répondre par oui/non. Mais faites attention à la fiabilité de la réponse.
• Ne posez qu’une question à la fois et attendez sa réponse.
• Pour l’aider à trouver le mot qu’elle cherche quand vous le connaissez : vous pouvez lui donner la première lettre ou la première syllabe du mot. Par exemple si le mot est « chapeau » soit en donnant « ch… », soit « cha… » et vous pouvez mettre le mot dans son contexte et lui laisser finir la phrase : « Je vais chez le dentiste quand j’ai mal aux ______. »

Si la personne parle beaucoup mais de façon incompréhensible (jargon) :

• Ne lui cachez pas que vous ne la comprenez pas.
• Canalisez-la autant que vous pouvez (consignes et questions simples).
• Stoppez-la dans son discours si nécessaire tout en canalisant son regard.
• Rassurez-la si son comportement est agressif, si elle est irritable.

Si la personne répète toujours le même mot ou des syllabes identiques (ex : « lalala ») :

• Évitez de vous en amuser en le répétant, mais cherchez plutôt à l’arrêter.
• Essayez de détourner son attention, de la faire passer à autre chose.
• Encouragez-la à passer momentanément par un autre mode de communication (dessins, gestes, écrit si possible).

Document | Communiqué de presse « Aphasie et téléphone : création du premier diplôme universitaire pour accompagnants :

Document | Interview du Président de la FNAF :

Le 4^ème bilan de la Charte d’engagements volontaires des opérateurs pour l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques a été présenté, le 24 octobre 2016, par la Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) devant le Conseil National Consultatif des Personnes Handicapées (CNCPH) en présence des opérateurs.

Cette année a marqué un tournant dans l’approche des opérateurs membres de la Fédération pour améliorer l’accessibilité des services de télécommunications. Ainsi, la Fédération a fait le choix de « l’open innovation » grâce à un appel à projets lancé en juin 2016. Un appel ouvert au plus grand nombre qui a permis de récompenser trois sociétés qui ont développé des outils numériques innovants facilitant l’accès à la téléphonie des personnes sourdes et malentendantes.

Cette démarche d’ouverture montre la volonté des opérateurs et de la Fédération de mieux prendre en compte les besoins des personnes handicapées et illustre la  responsabilité prise par les opérateurs dans l’évolution positive de nos sociétés.

Dans un souci de renforcer le dialogue entrepris depuis plusieurs années entre les opérateurs, les associations et les pouvoirs publics, la Fédération a décidé de relancer le groupe de travail « Accessibilité ». Il permettra une concertation plus large et plus enrichie, notamment pour préparer le prochain bilan de la charte d’engagements.

Pour rappel, les engagements des opérateurs télécoms en matière d’accessibilité sont :

1. Proposer des produits et des services accessibles aux personnes handicapées ;
2. Informer le grand public des offres accessibles aux personnes handicapées ;
3. Assurer un suivi de clientèle adapté aux besoins des personnes handicapées ;
4. S’inscrire durablement dans une démarche de progrès.

Voir le bilan avec les données chiffrées ci-dessous et en pièce jointe de cet article.

Les opérateurs s’engagent pour l’accessibilité

• 7 400 vendeurs formés (+ 3% par an) ;
• Près de 4 000 heures de communication réalisées en Langue des signes française (LSF) / Langage parlé complété (LPC) / Texte à destination des personnes sourdes et malentendantes ;
• Plus de 115 000 brochures adaptées (+ 65%) ;
• Un dialogue continu entre les associations, les pouvoirs publics et la Fédération avec des actions fortes comme l’appel à projets de la FFTélécoms (avril 2016).

Une offre toujours plus riche adaptée aux différents types de handicaps

• 29 terminaux mobiles adaptés labellisées par les opérateurs ;
• 37 services mobiles ou applications labellisés opérateurs ;
• L’offre issue des développeurs d’OS et d’applications est de plus en plus importante et performante et constitue désormais un relais essentiel à l’offre des opérateurs.

Les opérateurs toujours plus attentifs aux besoins des utilisateurs

• 277 installations gratuites de logiciels dédiés au handicap visuel par les opérateurs et leurs partenaires ;
• La proportion de boutiques adaptées augmente ;
• 12 917 factures adaptées pour plus de service personnalisé. Dématérialisation des factures lisibles grâce à des applications adaptées ;
• Essor des télécommandes ou applications smartphones pour contrôler des interfaces TV par la voix.

Les opérateurs télécoms soutiennent les projets innovants !

La Fédération Française des Télécoms a fait de la création d’outils innovants l’un de ses principaux objectifs. Il y a 7 mois, elle a lancé un appel à projets :

• Rogervoice : application « speech-to-text » dont elle compte étendre les fonctionnalités (appels entrants, appels d’urgence, reconnaissance vocale…). Société à forte croissance créée en 2013 comptant déjà 8 personnes. Levée de fonds de 500 000 € Signature d’un partenariat avec un opérateur et en discussion avec les autres opérateurs. En savoir plus : www.rogervoice.com.
• Ivès : aide auditive simple basée sur la reconnaissance vocale en audio large bande qui s’intégrera dans ses outils existants. Finalisation de l’intégration de la passerelle WebRTC (4.1.2) avec la reconnaissance vocale. Société grenobloise créée en 2006 et disposant de nombreux clients à l’international. En septembre 2016, elle s’est implantée au Canada. En savoir plus : www.ives.fr.
• Sequeris : solutions de détection de mouvement 2D/3D pour la captation et la traduction automatisée de la langue des signes. Elle a étendu son portefeuille d’activités et propose désormais des solutions de commandes d’écran PC et TV sans contact. En savoir plus : www.sequeris.fr.

Les opérateurs poursuivent leur démarche d’accessibilité

 4^ème Bilan de la Charte d’engagements volontaires ;

• Près de 4 000 heures de communication cumulée enregistrée en LSF / LPC / Texte en relation client à destination des personnes sourdes et malentendantes (+89% vs 2013) ;
• Plus de 115 000 supports de communication édités en version papier accessible (+65%) ;
• 400 collaborateurs issus des forces de vente formés (+3%) ;
• Poursuite du dialogue entre la Fédération, les associations représentatives et les pouvoirs publics : événement dédié et appel à projets, publication du Bilan annuel sur le site de la Fédération et poursuite de la réflexion sur la pertinence et l’adaptation de certains indicateurs (ex. taux de pages web accessibles).

L’offre adaptée aux différents types de handicap est toujours riche et constitue désormais un facteur de différenciation entre opérateurs

 29 terminaux mobiles adaptés labellisés par les opérateurs de la Fédération ;

• 1100 téléphones mobiles adaptés recensés sur la base GARI depuis 2008, dont 400 pour l’Europe ;
• Les opérateurs adoptent des stratégies partenariales plus ou moins intégrées avec les développeurs (37 services mobiles ou applications labellisés opérateurs contre 60 en 2013) selon leur positionnement ;
• L’offre alternative issue des développeurs d’OS et d’applications est de plus en plus importante et performante et constitue désormais un relais à l’offre des opérateurs.

L’offre adaptée évolue avec le marché, les besoins des utilisateurs et la stratégie globale des opérateurs

• La dynamique d’innovation en cours dans l’écosystème numérique permet d’apporter une réponse à un nombre croissant de besoins et de recentrer les efforts des opérateurs sur d’autres priorités : 277 installations gratuites de logiciels dédiés au handicap visuel par les opérateurs et leurs partenaires en 2015 contre 1210 en 2013 mais essor des télécommandes ou applications smartphones permettant le contrôle des interfaces TV par la voix ;
• La rationalisation des réseaux de vente propriétaires se traduit par une réduction du nombre de points de vente adaptés en valeur absolue mais une augmentation de leur poids global ;
• La diminution du nombre de factures papier adaptées (12 917 envoyées en 2015 contre 14 288 en 2013) constitue surtout un marqueur de la stratégie globale de dématérialisation des opérateurs et reflète la baisse globale du nombre de factures papier.

Le jury, composé d’opérateurs, d’associations de sourds et malentendants, de représentants d’acteurs du numérique et de spécialistes de l’accessibilité a distingué 3 projets novateurs, portés par de jeunes entreprises françaises, sont récompensés pour les perspectives qu’ils offrent en termes d’amélioration de l’accès des sourds et malentendants aux communications électroniques. Leur prix leur a été remis le 31 mai 2016.

Cet appel à projet avait été lancé à l’occasion d’un événement organisé le 12 avril 2016, avec le soutien de Google, TECH IN France, l’AFNUM, le Mobile Manufacturers’ Forum et la base GARI.

Avec cet appel à projets, la Fédération Française des Télécoms a souhaité souligner la diversité des réponses possibles à l’enjeu commun que constitue l’accessibilité des services numériques auprès des personnes handicapées. L’innovation numérique doit jouer un rôle de complément aux solutions existantes.

Pour accompagner et accélérer l’émergence de solutions innovantes, la Fédération a souhaité lancer cet appel à projets, qui s’inscrit dans la démarche volontaire engagée en 2012 avec la Charte d’engagements volontaires pour l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques.

Le jury, composé de représentants de Bouygues Telecom, Orange et SFR spécialistes de l’accessibilité mais aussi de représentants de la Fédération Nationale des Sourds de France^[1], de l’AFIDEO^[2] et de TECH IN France, a sélectionné deux dossiers :

• IVèS : société grenobloise créée en 2006 et disposant de nombreux clients à l’international, IVèS présentait un projet d’aide auditive simple basée sur la reconnaissance vocale en audio large bande qui s’intégrera dans ses outils existants (ives.fr)
• RogerVoice : société à forte croissance créée en 2013 et comptant déjà 8 personnes, RogerVoice propose une application « speech-to-text » dont elle compte étendre les fonctionnalités (appels entrants, appels d’urgence, reconnaissance vocale…) (rogervoice.com).

Un prix spécial du jury a été décerné à la société Sequeris dont le projet vise à utiliser les solutions de détection de mouvement 2D/3D pour la captation et la traduction automatisée de la langue des signes (sequeris.fr).

La diversité de ces projets, de leurs ambitions et des publics qu’ils visent constitue un signe de la créativité des start up françaises face à des problématiques variées. Dans ce contexte, les opérateurs constituent des partenaires clés pour accompagner l’émergence de solutions pérennes et adaptées à tous.

Les lauréats se partageront la dotation globale de 40 000 €.

Paris, le 12 avril 2016. Les laboratoires de recherche, PME et startup sont invités à proposer leurs solutions technologiques pour faciliter l’accès à la téléphonie aux personnes sourdes et malentendantes. Les meilleurs projets seront récompensés.

Retrouvez ci-dessous le discours du Président de la Fédération Française des Télécoms le 12 avril 2016 à l’occasion de l’événement dédié à l’accessibilité des services de communication organisé par la Fédération, en partenariat avec l’AFNUM, Google, le MMF et TECH IN France.

Document | Discours du Président de la Fédération Française des Télécoms :

La Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) lance son premier appel à projets pour faire émerger des outils numériques innovants visant à faciliter l’accès à la téléphonie, des sourds et malentendants, et d’autres catégories d’utilisateurs rencontrant des difficultés.

Les communications électroniques sont au cœur des bouleversements numériques en cours dans la société. Le développement des réseaux et des accès a rendu possible une vague d’innovation sans précédent ainsi que l’accélération des échanges entre individus, entreprises et administrations. Chaque jour ou presque de nouveaux services, de nouvelles applications sont proposés aux utilisateurs afin de faciliter et enrichir ces échanges. Ce boom des services a pour conséquence une multiplication des échanges entre individus et entre individus et entreprises/services publics.

Pourtant, l’usage de services de base tels que la téléphonie reste difficile d’accès pour la part importante de la population qui souffre de difficultés d’audition. Sourds et malentendants, qui représentent 8 à 10% de la population française selon l’INSEE^[1], rencontrent ainsi de nombreuses difficultés dans l’accès aux services de téléphonie, qui constituent pourtant la base des télécommunications et de l’intégration sociale de ces populations.

Les outils numériques constituent une opportunité de répondre à cet enjeu majeur, en complément des solutions existantes. A chaque situation personnelle et besoin de communication doit répondre une solution adaptée. Aux côtés des solutions existantes, il est nécessaire de proposer des solutions innovantes, basées sur les avancées technologiques en termes d’interfaces homme-machine comme d’intelligence artificielle.

Face à ce constat, la FFTélécoms lance son premier appel à projets pour faire émerger des outils numériques innovants visant à faciliter l’accès à la téléphonie, des sourds et malentendants, voire d’autres catégories d’utilisateurs rencontrant des difficultés.

Conditions de participation

• Être une société enregistrée au registre du commerce et des sociétés en France ou une personne morale
• Être une PME ou une start-up ayant trouvé son marché et au stade de son développement commercial,  ou ayant un projet à fort potentiel de développement
• Proposer une solution innovante ou porteuse d’avenir, d’accès à la téléphonie à destination des sourds et malentendants ou d’autres populations souffrant de handicap
• Proposer des solutions de type logiciel, application, suite de services ou équipement utilisateur
• Avoir un projet de développement, ou des travaux avancés visant à répondre aux attentes des publics visés
• Proposer une solution qui s’inscrit dans les thématiques suivantes : « speech to text », « solutions LSF » « autres solutions».

Les dossiers sont à transmettre à accessibilite@fftelecoms.org avant le 13 mai 2016.

Critères de sélection

Les lauréats seront sélectionnés par un jury constitué de représentants des opérateurs et de représentants des sourds et malentendants.

Le jury sera attentif aux critères suivants :

• Adéquation de la solution vis-à-vis des attentes des utilisateurs ;
• Proportion et caractéristiques de la population de sourds et malentendants susceptibles d’adopter la solution (cette estimation tiendra compte des capacités financières et cognitives et du niveau d’équipement actuel de cette population) ;
• Niveau d’accessibilité aux services de téléphonie disponibles aujourd’hui ;
• Caractère innovant de la solution et perspectives de mise en œuvre rapide ;
• Solidité de l’équipe et de l’entreprise.

Les dossiers de candidature s’attacheront à démontrer les éléments suivants :

• Pertinence de la solution : démontrer le besoin auquel la solution répond, la manière dont elle compte y parvenir et le potentiel de public visé ;
• Cohérence et maturité du projet : démontrer la faisabilité technique et économique du projet, la manière dont il s’inscrit dans son environnement technologique (solutions existantes, technologies utilisées, etc.) ainsi que le cycle de vie envisagé du projet et du produit/service.

Calendrier de l’appel à projets

• 12 avril 2016 : lancement de l’appel à projets ;
• 13 mai 2016 : date limite de dépôt des candidatures ;
• 31 mai 2016 : annonce des lauréats et remise des prix.

Lauréats et prix

Les lauréats bénéficieront d’une aide financière au développement (dotation globale de 40.000€ euros).

http://www.slideshare.net/fftelecoms/160412-appel-projets-accessibilit

À propos de la FFTélécoms

Née à la fin 2007, la Fédération Française des Télécoms réunit les associations et opérateurs de communications électroniques en France.

Elle a pour mission de promouvoir une industrie responsable et innovante au regard de la société, de l’environnement, des personnes et des entreprises, de défendre les intérêts économiques du secteur et de valoriser l’image de ses membres et de la profession au niveau national et international.

La FFTélécoms engagée de longue date dans la lutte pour l’accessibilité

La Fédération Française des Télécoms a signé en juin 2011 avec le Ministère des Solidarités et de la Cohésion Sociale, le Comité Interministériel du Handicap (CIH) et l’Autorité de régulation des communications électroniques et postales (Arcep) et en concertation avec les associations représentatives des personnes handicapées, une charte d’engagements volontaires pour faciliter l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques.

Réalisée en concertation avec les associations de personnes handicapées, cette nouvelle charte illustre la volonté des opérateurs d’élargir à l’ensemble de leurs produits et services, la démarche initiée en 2005 sur l’accessibilité à la téléphonie mobile.

Elle s’articule autour de quatre engagements principaux :

1. Proposer des produits et des services accessibles aux personnes handicapées ;
2. Informer le grand public des offres accessibles aux personnes handicapées ;
3. Assurer un suivi clientèle adapté aux besoins des personnes handicapées ;
4. S’inscrire durablement dans une démarche de progrès.

Dans le cadre de cette démarche de progrès, il est prévu que la Fédération Française des Télécoms présente chaque année un bilan consolidé incluant les indicateurs associés à cette charte, tous opérateurs confondus, et valorisant les bonnes pratiques de chacun des signataires de la charte, sachant que chaque opérateur présente des offres et services spécifiques à l’attention des personnes handicapées et que ces offres et services relèvent du champ concurrentiel.

Un premier bilan a été établi pour l’année 2011.

Un second a été établi pour 2012 et remis en juillet 2013 dans le cadre d’une conférence de presse, à la Ministre déléguée auprès de la Ministre des Affaires sociales et de la Santé, chargée des Personnes handicapées et de la Lutte contre l’exclusion et la Ministre déléguée auprès du ministre du Redressement productif, chargée des Petites et Moyennes Entreprises, de l’Innovation et de l’Économie numérique.

Un troisième bilan a été remis en novembre 2014 à la Secrétaire d’État chargée des Personnes handicapées et de la Lutte contre l’exclusion, auprès de la ministre des Affaires Sociales et de la Santé et à la Secrétaire d’État chargée du Numérique, auprès du ministre de l’Économie, du Redressement productif et du Numérique.

Les laboratoires de recherche, PME et startup sont invités à proposer leurs solutions technologiques pour faciliter l’accès à la téléphonie aux personnes sourdes et malentendantes. Les meilleurs projets seront récompensés.

Paris, le 12 avril 2016 – La Fédération Française des Télécoms, en partenariat avec Google, TECH IN France, l’AFNUM et le Mobile Manufacturers’ Forum, organisait aujourd’hui le colloque « Solutions d’accessibilité aux services de communication ». La matinée rassemblait associations de personnes en situation de handicap, chercheurs, entreprises, startup, associations professionnelles et élus.

Cette rencontre de toutes les parties prenantes a permis de débattre de l’accessibilité des services de communication à l’ère du numérique, sous l’angle notamment du rôle de l’innovation et des nouvelles technologies : intelligence artificielle, Motion Capture, etc.

Didier Casas, Président de la FFTélécoms, en a profité pour rappeler que « c’est collectivement et avec un soutien politique et économique que nous pourrons ensemble, aller plus loin et au-delà du handicap répondre à l’enjeu de l’innovation, de la compétitivité des entreprises françaises et du bien-être social ».

L’accessibilité des communications électroniques aux personnes en situation de handicap constitue un enjeu majeur, qui doit mobiliser l’ensemble des acteurs pour offrir la perspective d’un monde connecté sans exclusion. Les échanges au cours des tables rondes et autour des démonstrations ont été l’occasion de présenter de nombreuses initiatives en la matière et d’évoquer les pistes de recherche les plus prometteuses pour répondre à la diversité des problématiques rencontrées.

La Fédération et Google ont profité de l’occasion pour rappeler leur implication et leurs initiatives respectives pour rendre le numérique accessible aux personnes handicapées et en faire un outil au service de tous, sans exclusion. Conjointement, ils annoncent vouloir aller plus loin et lancent un appel à projets doté de 40 000 euros, à destination des laboratoires de recherche, PME et startup, afin de faire émerger rapidement des solutions innovantes et porteuses d’avenir,  pour l’accessibilité à la téléphonie des personnes sourdes et malentendantes.

Les détails de cet appel sont disponibles sur le site fftelecoms.org et les lauréats, qui ont jusqu’au 13 mai 2016 pour déposer leur dossier sur le site de la fédération, recevront leurs prix au cours d’une manifestation programmée le 31 mai 2016.

À propos de la Fédération Française des Télécoms

Créée à la fin 2007, la Fédération Française des Télécoms réunit les associations et opérateurs de communications électroniques en France.

Elle a pour mission de promouvoir une industrie responsable et innovante au regard de la société, de l’environnement, des personnes et des entreprises, de défendre les intérêts économiques du secteur et de valoriser l’image de ses membres et de la profession au niveau national et international.

La Fédération Française des Télécoms a signé en juin 2011 avec le Ministère des Solidarités et de la Cohésion Sociale, le Comité Interministériel du Handicap (CIH) et l’Autorité de régulation des communications électroniques et postales (Arcep) et en concertation avec les associations représentatives des personnes handicapées, une charte d’engagements volontaires pour faciliter l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques. La FFTélécoms publiera prochainement le 4^e bilan annuel de cette charte.

À propos de l’AFNUM

L’AFNUM (Alliance Française des industries du Numérique) est le syndicat professionnel qui représente, en France, les industriels des réseaux, des terminaux, de l’électronique grand-public, de la photographie et des objets connectés. Elle regroupe 60 entreprises et représente un secteur d’activité employant 60 000 personnes et générant un chiffre d’affaires de 10 milliards d’euros dans notre pays.

À propos du Mobile Manufacturers’ Forum

Le MMF est une association internationale de fabricants d’équipements de radiocommunications axée sur les communications mobiles ou sans fil. L’association a trois piliers d’activités: répondre aux questions de santé et de l’accessibilité en relation avec la téléphonie mobile ainsi que lutter contre la contrefaçon. Le MMF a créé et maintient la base de données GARI, qui est une source centralisée d’informations en matière d’accessibilité des appareils mobiles, cataloguant plus de 1,100 modèles de téléphones mobiles globalement et plus de 300 appli d’accessibilité. GARI est accessible en 16 langues: www.gari.info

À propos de TECH IN France

TECH IN France représente l’industrie numérique et compte aujourd’hui 400 membres (chiffre d’affaires global : 8 milliards d’euros) dans toute la France : grands groupes de dimension internationale dont les premiers français (60 % du Top 100 France en CA), PME et Start up. TECH IN France est membre de la FIEEC et de la CINOV et participe à la gestion de la convention collective Syntec-CINOV et de l’offre de formation de branche. www.techinfrance.fr