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Category: Actualités

Manifone, Prixtel et Syma ont rejoint la Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) le 16 avril 2019.

Le Conseil d’administration de la FFTélécoms a statué favorablement sur leurs demandes d’adhésion. Ils rejoignent ainsi les autres membres : Altice-SFR ; Arteria ; Bouygues Telecom ; Colt Technology Services ; Euro-Information Telecom ; Hub One ; La Poste Mobile ; Legos ; Naxos ; Orange ; Prosodie ; Verizon et Worldline.

Quelques informations sur ces opérateurs :

  • Manifone est un opérateur d’entreprise, spécialisé dans les centres d’appel.
  • Prixtel est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) basé à Aix-en-Provence. Il propose un forfait où l’utilisateur peut choisir d’utiliser le réseau Orange ou SFR.
  • Syma Mobile est un MVNO français de téléphonie mobile spécialisé dans la télécommunication nationale et internationale.

Voir leurs coordonnées

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Les membres de la Fédération Française des Télécoms lancent chaque année un appel à projets innovants sur des thématiques sociétales majeures, comme l’inclusion numérique en 2018, l’accès des jeunes aux contenus en ligne en 2017 ou encore l’accessibilité en 2016. Les opérateurs s’engagent ainsi en tant qu’acteurs numériques responsables en soutenant des projets innovants pour répondre à des enjeux essentiels.

Vidéo | Appel à projets – Prix Télécoms Innovations 2019 :

Pour cette quatrième édition, les membres de la Fédération ont choisi le thème de l’accès à la culture et au patrimoine par le numérique et ont conclu un partenariat avec le Centre Pompidou, Radio France et Télérama. En effet, le numérique présente une réelle chance en matière de diffusion de la culture et de valorisation du patrimoine – permettant à toutes et à tous de découvrir des œuvres et de développer de nouveaux usages autour de celles-ci. La marraine de cette édition 2019 est Paula FORTEZA, députée des Français de l’étranger et spécialiste du numérique.

Les candidats – entreprises, développeurs, associations, chercheurs ou laboratoires – devront présenter un projet, une solution, un prototype ou un service abouti qui présente une innovation dans le domaine de l’accès à la culture et/ou au patrimoine par le numérique. Chaque candidature contiendra obligatoirement un pitch vidéo de 3 minutes, une synthèse du projet en 3 500 signes, ainsi qu’un dossier visant à prouver la pertinence du projet ainsi que sa pérennité dans le temps.

Les lauréats bénéficieront d’une dotation financière pour poursuivre le développement de leur projet innovant et aussi d’une visibilité accrue auprès de l’ensemble des acteurs de leur écosystème.

La FFTélécoms prévoit, comme chaque année, de faire réaliser un sondage par un institut de sondage sur cette thématique de l’accès à la culture et au patrimoine par le numérique. Il sera dévoilé lors de l’événement de la remise des prix.

Quels projets sont attendus ?

Le projet peut :

Être destiné à l’ensemble des publics ou se concentrer sur un public spécifique.

Le projet doit :

  • Apporter une solution innovante en matière de pédagogie ou de promotion de la culture ou du patrimoine ;
  • Être structuré, clair et innovant ;
  • Être reproductible ou diffusable au travers d’une démarche d’essaimage dans plusieurs territoires.

Sur quels critères seront jugés les projets ?

Sur 5 critères, qui comptent chacun pour 20% de la note finale :

  • Adéquation aux objectifs ;
  • Pertinence technologique et industrielle ;
  • Adéquation aux attentes, usages et goûts du public visé ;
  • Impact social ;
  • Pérennité du projet.

Comment s’effectue la sélection ?

Elle s’effectuera sur dossier par un jury composé de professionnels des télécoms, du numérique, de la culture et des médias. La démonstration d’un prototype ou d’un concept défini est l’un des points clefs de la sélection.

Comment participer ?

Les dossiers sont à envoyer par e-mail à telecomsinnovations2019@fftelecoms.org avant le 10 juillet 2019.

Le règlement de l’appel à projets est consultable ici et en bas de cet article.

Les précédents lauréats

La Fédération Française des Télécoms et ses partenaires ont récompensé déjà 9 projets innovants :

En 2018, trois projets innovants sur le thème de l’inclusion numérique :

  • Un Kit numérique qui recense qui recense l’ensemble des éléments nécessaires à la réalisation des démarches administratives par SIILAB – projet KIND ;
  • Un parcours digitalisé et ludique, associant du jeu vidéo, une application et un système de badge numérique, pour accompagner les personnes éloignées de l’emploi par ID6 – projet PRACTICE 3.0 ;
  • Le premier serious game de l’éducation budgétaire et financière par FACE – projet MONEY DEAL.

En 2017, la Fédération Française des Télécoms et ses partenaires avaient récompensé trois projets innovants sur le thème des jeunes et de l’accès aux contenus en ligne :

  • Une solution de codage en ligne avec le projet COOD pour LES PETITS CODEURS,
  • Une solution de médiation avec le projet OPEN LINE,
  • Une ressource pédagogique de lutte contre les fausses informations avec le projet INFO HUNTER pour TRALALERE.

En 2016, la Fédération Française des Télécoms et ses partenaires avaient récompensé trois projets innovants sur le thème de l’accessibilité des personnes sourdes et malentendantes :

  • Une application « speech-to-text » avec le projet ROGERVOICE,
  • Une solution d’aide auditive basée sur la reconnaissance vocale avec le projet IVES,
  • Une solution de détecteur de mouvements 2D/3D pour la traduction de la langue des signes avec le projet SEQUERIS.

Ils nous accompagnent cette année :

Le Centre Pompidou est heureux d’être partenaire de l’édition 2019 du Prix Télécoms Innovations dont la thématique cette année vise à faciliter l’accès à la culture et au patrimoine par le numérique, une mission que Le Président Georges Pompidou a porté dès l’origine du Centre Pompidou en souhaitant soutenir la création sur tous supports, y compris informatiques.

La stratégie numérique du Centre Pompidou est une stratégie orientée utilisateur, qui crée du lien, questionne, interpelle, destinée à un public plus large autour de trois objectifs : Dialoguer, Accompagner et Partager : dialoguer, échanger et faire rayonner toute la programmation et la marque du Centre Pompidou dans toute sa pluridisciplinarité. Accompagner, utiliser le numérique pour découvrir différemment et comprendre l’art moderne et contemporain. Partager, garantir l’accès et la diffusion des œuvres au plus grand nombre.

Le Centre Pompidou est présent sur l’ensemble des réseaux sociaux et leader dans le domaine des institutions muséales sur bon nombre d’entre eux. Après la mise en place en 2018 d’un CRM, un grand plan de numérisation des œuvres de la collection, une campagne de notoriété à l’étranger en lien avec une stratégie d’influence ambitieuse, le Centre Pompidou se lance sur de nouveaux réseaux notamment en Chine pour accompagner l’ouverture du Centre Pompidou à Shanghai. Nous sommes ravis que le ou les projets qui seront sélectionnés par ce Prix de l’innovation numérique puissent être prototypables et nous l’espérons, puissent être un jour utilisés par les visiteurs et les internautes du Centre Pompidou.
centrepompidou.fr

 

La révolution numérique a profondément modifié les modes d’écoute de la radio et les usages de nos publics. Dans cet univers en pleine mutation, Radio France, en tant qu’acteur majeur de l’audiovisuel public, a pour enjeu de toucher tous les publics, sur l’ensemble du territoire. Avec ses 7 antennes et ses formations musicales, Radio France est pionnier dans le développement de formats innovants et audacieux qui participent de rendre la radio hyper-accessible. Radio France est fière de s’associer à la Fédération Française des Télécoms autour du Prix Télécoms Innovations 2019, appel à projets présentant une approche innovante de l’accès à la culture et au patrimoine.
radiofrance.fr

 

Être partenaire du Prix Télécoms Innovations 2019, c’est, pour Télérama, poursuivre sa mission de mise en relation du plus grand nombre avec tout ce qui fait la culture. À son premier guide « radio, cinéma » lancé il y a 70 ans, le magazine a d’abord ajouté la télévision, puis les livres, les disques, les expositions, les spectacles partout en France, suivant ainsi le formidable essor de la décentralisation culturelle. En 2019, pour s’adapter aux nouvelles pratiques et satisfaire les fans de séries comme les amateurs de cinéma, de documentaires ou de vidéos sur You Tube, Télérama lance sa nouvelle app. Elle propose non seulement le programme télé du jour, et un large choix de listes thématiques, mais surtout la sélection quotidienne résolument subjective de programmes puisés tant sur les chaines télé que sur You Tube, ou Netflix. Parce qu’en matière d’innovation la culture répond toujours présent, nous sommes ravis de faire partie du Prix Télécoms Innovations 2019 !
telerama.fr

Document | Règlement de consultation :

Biographie de Paula Forteza, députée des Français de l’étranger et marraine de l’édition 2019 :

Âgée de 32 ans, Paula Forteza est née à Paris de parents argentins, mais a passé plus de 20 ans de sa vie en Amérique Latine. Après plusieurs expériences au sein du gouvernement de la ville de Buenos Aires, de l’administration française, à Etalab, ou encore dans l’entrepreneuriat, elle souhaite avant tout mettre le numérique, la transparence et la participation citoyenne au cœur du débat politique en France. Parmi ces autres sujets de prédilection : l’économie et les affaires étrangères notamment en lien avec sa circonscription. Depuis le début de la mandature, Paula Forteza s’est notamment impliquée dans le projet de loi de moralisation de la vie politique, la transposition du RGPD sur la protection des données personnelles, ainsi que dans le projet de réforme de l’Assemblée Nationale. Elle a également contribué à faire avancer le débat public sur nombreux autres sujets liés au numérique tels que, la lutte contre les Fake News, la haine en ligne et la diffusion de contenus illicites, la gouvernance du net, l’inclusion numérique, la régulation et la fiscalité des géants du web.

#PrixTélécomsInnovations

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La Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) est intervenue le 18 mars 2019 dans le collège Charles de Gaulle à Guilherand-Granges, en Ardèche près de Valence, auprès de 150 élèves en 4ème, dans le cadre de la Semaine de la Presse et des Médias dans l’école.

Les opérateurs télécoms agissent concrètement pour accompagner les adolescents aux bons usages d’Internet en organisant des ateliers pédagogiques. La FFTélécoms a pu rappeler lors de cette rencontre, la démarche d’accompagnement à l’éducation numérique des opérateurs membres de la Fédération.

Il s’agissait à partir d’un faux reportage conspirationniste de comprendre comment décrypter le vrai du faux et d’inciter les ados à exercer leur esprit critique. Les élèves, tous très actifs lors de cet atelier, ont fait part de leur satisfaction à apprendre les bons réflexes grâce à cette ressource adaptée à leur âge.

Vidéo | Atelier de sensibilisation aux fake news dans un collège près de Valence :

Tweet :

Consultez ci-dessous le guide pratique “Internet : comment accompagner & protéger votre enfant” (version 2018) :

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1. Comment fonctionne la médiation des communications électroniques ?

Personnalité indépendante, le Médiateur est nommé pour 3 ans. Ses moyens lui sont apportés par une association, l’AMCE (Association pour la Médiation des Communications Électroniques) fondée et financée par les opérateurs et d’autres professionnels. Concrètement, elle recrute des juristes qu’elle met à la disposition du médiateur pour gérer les litiges qui lui sont transmis par les consommateurs.

Le médiateur formule des avis et des recommandations au secteur des télécoms. Chaque année, il rend également public un rapport d’activité, qui permet de faire le point sur la relation entre les consommateurs et les opérateurs. Tous ces éléments sont consultables sur le site du Médiateur.

Les avis du Médiateur et ses propositions (indemnisation, geste commercial…) sont ensuite soumis aux consommateurs et aux opérateurs qui sont libres de les accepter. Les membres de la FFTélécoms sont irréprochables sur ce point : en 2018 ils ont accepté plus de 99 % des avis du médiateur. La médiation est d’ailleurs plébiscitée par nos clients, avec un taux de recommandation de 85 %. 

2. Quels sont les principaux enseignements du rapport du Médiateur en 2018 ?

Le premier enseignement c’est la forte baisse (- 12 %) du nombre de plaintes, alors même que les usages ne cessent d’augmenter. 11 500 dossiers ont été transmis au Médiateur en 2018, contre 13 000 en 2017. Le médiateur a noté que c’était la preuve d’une amélioration de l’état de santé du secteur et salué les efforts des opérateurs pour améliorer leur qualité de service et la gestion des réclamations.

Bien entendu, il reste des choses à améliorer. Le médiateur a d’ailleurs formulé des recommandations qui portent, par exemple, sur la lutte contre les usurpations d’identité, la facturation ou l’amélioration de l’expérience client. Elle a également rappelé le caractère essentiel des services client, un constat partagé par les opérateurs de la FFTélécoms !

Le deuxième enseignement c’est la forte baisse du délai de traitement des litiges, qui reflète la baisse du nombre de saisines mais aussi le renforcement des moyens de l’AMCE (recrutement de juristes, digitalisation…). En 2016, il fallait 135 jours, en moyenne, pour traiter un dossier, contre 66, seulement, cette année.

3. Quel regard les opérateurs portent-ils sur la médiation ?

La médiation est d’abord au service des consommateurs, mais elle est également très utile pour les opérateurs, car elle contribue à leur amélioration permanente. Nous passons beaucoup de temps à analyser les dossiers transmis au Médiateur, car ils nous permettent de compléter notre vision du marché au-delà des instruments dont nous disposons par ailleurs (enquêtes, écoute client…).

Au gré de l’évolution des usages et des technologies, les demandes de médiation reflètent l’évolution des attentes des consommateurs. Cela nous permet d’améliorer nos offres, nos processus internes et, plus généralement, la qualité de notre expérience client. La médiation contribue donc doublement à la satisfaction des clients.

Dans les années à venir, les opérateurs continueront donc à investir pour renforcer les moyens du médiateur et rendre la médiation plus accessible, plus efficace et plus réactive. Plusieurs chantiers ont d’ailleurs été lancés : généralisation des saisines en ligne, outils permettant d’accélérer et d’affiner l’analyse des dossiers…

En savoir plus

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La Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) soutient le Safer Internet Day, programme présent dans plus de 110 pays pour un Internet plus sûr. Elle était présente le 4 février 2019, aux côtés de Tralalere et d’Internet Sans Crainte, qui organisaient le lancement du programme, au LAB110 de l’Éducation nationale.

La FFTélécoms a rappelé les actions concrètes des opérateurs membres de la Fédération pour un bon usage d’Internet. Elle a notamment expliqué les actions de sensibilisation sur les fausses nouvelles, mises en place avec des collégiens à l’aide de la ressource Info Hunter. Ce programme avait été récompensé par la FFTélécoms lors de son appel à projets innovants de 2017.

La FFTélécoms intervient également sur la thématique du cyberharcèlement avec ses partenaires pour sensibiliser les jeunes aux risques rencontrés sur les réseaux sociaux.

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Galerie photos :

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Didier Casas, Président de la Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms), était invité le 1er février 2019 à participer à l’émission « Entendez-vous l’éco » sur France Culture pour expliquer concrètement comment se font les déploiements des réseaux mobiles en France, la question de la sécurisation des réseaux et la position des opérateurs français face à l’amendement de la loi Pacte déposé au Sénat sur la sécurisation des réseaux.

Deux autres experts étaient également sur le plateau :

  • Sébastien Jean, Directeur du Centre d’études prospectives et d’informations internationales (CEPII) ;
  • Claude Meyer, Conseiller au Centre Asie de l’Institut français des relations internationales (IFRI), Professeur à Sciences Po.

(Ré)écouter le replay de l’émission :

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Le 18 décembre 2018, la Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) a organisé sa cérémonie des vœux 2019 à la Gaîté lyrique à Paris.

Didier Casas, Président de la FFTélécoms, a prononcé son discours de vœux aux représentants du secteur des télécoms en présence de  :

  • Mounir Mahjoubi, Secrétaire d’État chargé du Numérique ;
  • Julien Denormandie, Ministre auprès de la ministre de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales, chargé de la Ville et du Logement.

Vidéo | Vœux 2019 FFTélécoms – Discours de Didier Casas :

Cette traditionnelle cérémonie des vœux est l’occasion de faire le bilan de l’année dans le secteur des télécoms, des actions menées par la FFTélécoms, de remercier les membres adhérents, l’ensemble des partenaires, des parlementaires, représentants de l’État, industriels et associations.

Lors de son allocution, Didier Casas a dressé le bilan de l’année 2018, en soulignant le rôle des télécoms dans la vie quotidienne des français et sur leur pouvoir d’achat. Les services apportés par les opérateurs sont aujourd’hui considérés comme des services fondamentaux, et les opérateurs en sont pleinement conscients. Premier investisseur privé du pays, en 2017 les opérateurs télécoms ont investi près de 10 milliards d’euros dans les réseaux fixes et mobiles.

Le Président de la Fédération est également revenu sur l’accélération des déploiements dans les territoires :

« Le rythme de déploiement de la fibre optique et des réseaux THD s’accélère, et les opérateurs ont pris récemment des engagements très forts, et opposables en ce sens. Cette accélération se réalise notamment grâce à la mise en œuvre d’un véritable chantier industriel. La Fédération assure un rôle très important, en matière de formation, de normalisation ou d’interopérabilité. »

« Sur le réseau mobile le monde a changé. Nous constatons un doublement du trafic de données sur les réseaux chaque année depuis 4 ans. »

« Cette accélération a été possible, grâce à l’accord qui a été signé en début d’année, sous l’égide du Gouvernement (…) nous avons décidé collectivement, les opérateurs, d’investir 3 milliards d’euros supplémentaires pour accélérer la couverture 4G du territoire. Le Gouvernement a garanti l’usage des fréquences jusqu’en 2030, sans nouvelles enchères. Nous travaillons depuis plusieurs mois, à la mise en œuvre de cet accord qui nécessite lui aussi un processus industriel. »

À ces déploiements, s’ajoutera progressivement la technologie 5G. À partir de 2020, les opérateurs vont faire évoluer l’extérieur de leur réseau. Les antennes passeront en 5G pour couvrir des zones à fort trafic. Autour de 2022, les opérateurs porteront la 5G de bout en bout en faisant évoluer leur cœur de réseau, ce sera le temps des applications industrielles.

Concernant l’attribution des prochains fréquences 5G aux opérateurs, Didier Casas a alerté sur le fait que « chaque euro versé pour les fréquences, c’est un euro en moins pour la couverture. C’est un euro en moins pour les usages. C’est un euro en moins pour la technologie. »

Enfin, le Président a souligné le travail de pédagogie de la Fédération et des opérateurs, sur le numérique et ses usages, l’inclusion numérique et l’intégration sociale. 2018 restera marquée par une grande avancée, notamment avec la mise en place d’un nouveau service téléphonique pour les personnes sourdes et malentendantes.

Vidéo | Vœux 2019 FFTélécoms – Le récap :

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Retrouvez ci-dessous les interventions TV et radio de Didier Casas, Président de la Fédération Française des Télécoms, en décembre 2018 pour présenter les chiffres-clés 2018 et indicateurs sur le secteur des télécoms français :

BFM Business

Vidéo | Émission “L’heure H” avec Hedwige Chevrillon le 17 décembre 2018 :

France Info

Vidéo | Émission “L’invité éco” avec Olivier de Lagarde le 17 décembre 2018 :

Radio Classique

Vidéo | Émission “La Question Éco” avec Dimitri Pavlenko le 17 décembre 2018 :

Média+

Interview de Didier Casas : « Les opérateurs télécoms subissent la pression concurrentielle des géants du net ».

lire l’interview

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Les métiers de la fibre optique sont une véritable opportunité pour l’emploi en France, avec 22 000 personnes à mobiliser d’ici 2021, soit en moyenne 3 800 nouveaux entrants chaque année et plus de 1,5 million d’heures de formation, pour répondre à l’objectif du Plan France Très Haut Débit de déployer du très haut débit sur tout le territoire d’ici 2022.

Dans le cadre de l’Engagement pour le Développement de l’Emploi et des Compétences (EDEC) signé en novembre 2016, le Ministère du Travail, Objectif fibre, l’Agence du Numérique, ainsi que les branches (FFB, FNTP, UIMM, UNETEL-RST), les fédérations professionnelles (FFIE, FFTélécoms, FIEEC, InfraNum, SERCE), et les OPCA (Constructys, OPCAIM et OPCALIA) concernées, présentent les outils de communication développés dans le cadre de l’EDEC à l’attention des entreprises et des prescripteurs afin de satisfaire aux besoins en termes d’emploi, de compétences et de formations liés au déploiement de la fibre optique.

Source : Objectif Fibre.

 

Vidéo de lancement Objectif Fibre :

 

Communiqué de presse Objectif Fibre :