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Les opérateurs s’engagent pour l’accessibilité (6e bilan Charte)

La Fédération Française des Télécoms et ses opérateurs membres ont remis le 14 décembre 2018 à Sophie Cluzel, Secrétaire d’État auprès du Premier ministre, chargée des Personnes handicapées, le 6e bilan de la Charte d’engagements volontaires pour l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques.

 

 

6e bilan de la Charte d’engagements volontaires :

 

6e bilan de la Charte d’engagements volontaires en version FALC (Facile À Lire et à Comprendre) :

 

1. Les opérateurs s’engagent pour l’accessibilité

  • Plus de 8 000 vendeurs formés : une politique soutenue de formation et de sensibilisation des salariés des opérateurs au handicap et à l’accessibilité ;

– Sensibilisation de la totalité des collaborateurs à la problématique du handicap ;
– Croissance des achats en ligne / usages d’achat ;
– Les pages des sites internet des opérateurs sont rendues accessibles à tous.

  • 61 947 brochures imprimées en version papier adapté ;
  • Plus de dialogue entre les associations, les pouvoirs publics et la Fédération ;
  • 8 102 heures de communication LSF (Langue des Signes Française) et LPC (Langue française Parlée Complétée) ;
  • Texte à destination des personnes sourdes et malentendantes en relation clientèle (soit + 38%).

 

2. Une offre toujours plus riche adaptée aux différents types de handicap

  • 38 services mobiles ou applications adaptés librement téléchargeables ;
  • 36 terminaux fixes et mobiles labellisés par les opérateurs (+ 38%) ;
  • 1 100 téléphones mobiles adaptés ;
  • Essor des télécommandes ou applications smartphones pour contrôler des interfaces TV par la voix.

 

3. Les opérateurs toujours plus attentifs aux besoins des utilisateurs

  • Lancement du service de communications interpersonnelles dédié aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques, opéré par RogerVoice, le 8 octobre 2018 ;
  • 3 semaines après la mise en service : + de 3 200 personnes ont activé l’offre opérateur ;
  • Les applications pour les personnes concernées par le handicap visuel sont à présent mises à disposition par la plupart des opérateurs en libre-service dans les points de vente ;
  • Plus de 90 % des points de vente sont accessibles aux personnes handicapées ;
  • 13 146 factures en papier (braille, caractères agrandis) ou version électronique accessible. Dématérialisation des factures lisibles grâce à des applications adaptées.

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