Fédération Française des Télécoms

La Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) et ses opérateurs membres ont remis le 14 décembre 2018 à Sophie Cluzel, Secrétaire d’État auprès du Premier ministre, chargée des Personnes handicapées, le 6^ème bilan de la Charte d’engagements volontaires pour l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques.

Vidéo | Les opérateurs s’engagent pour l’accessibilité (6^ème bilan Charte) :

Document | 6^ème bilan de la Charte d’engagements volontaires :

Document | 6^ème bilan de la Charte d’engagements volontaires en version FALC (Facile À Lire et à Comprendre) :

Transcription :

1. Les opérateurs s’engagent pour l’accessibilité

• Plus de 8 000 vendeurs formés : une politique soutenue de formation et de sensibilisation des salariés des opérateurs au handicap et à l’accessibilité : 1. Sensibilisation de la totalité des collaborateurs à la problématique du handicap 2. Croissance des achats en ligne / usages d’achat 3. Les pages des sites internet des opérateurs sont rendues accessibles à tous.
• 61 947 brochures imprimées en version papier adapté ;
• Plus de dialogue entre les associations, les pouvoirs publics et la Fédération ;
• 8 102 heures de communication LSF (Langue des Signes Française) et LPC (Langue française Parlée Complétée) ;
• Texte à destination des personnes sourdes et malentendantes en relation clientèle (soit + 38%).

2. Une offre toujours plus riche adaptée aux différents types de handicap

• 38 services mobiles ou applications adaptés librement téléchargeables ;
• 36 terminaux fixes et mobiles labellisés par les opérateurs (+ 38%) ;
• 1 100 téléphones mobiles adaptés ;
• Essor des télécommandes ou applications smartphones pour contrôler des interfaces TV par la voix.

3. Les opérateurs toujours plus attentifs aux besoins des utilisateurs

• Lancement du service de communications interpersonnelles dédié aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques, opéré par RogerVoice, le 8 octobre 2018 ;
• 3 semaines après la mise en service : + de 3 200 personnes ont activé l’offre opérateur ;
• Les applications pour les personnes concernées par le handicap visuel sont à présent mises à disposition par la plupart des opérateurs en libre-service dans les points de vente ;
• Plus de 90 % des points de vente sont accessibles aux personnes handicapées ;
• 13 146 factures en papier (braille, caractères agrandis) ou version électronique accessible. Dématérialisation des factures lisibles grâce à des applications adaptées.