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Contrastes

Les opérateurs s’engagent pour l’accessibilité (6e bilan Charte)

La Fédération Française des Télécoms (FFTélécoms) et ses opérateurs membres ont remis le 14 décembre 2018 à Sophie Cluzel, Secrétaire d’État auprès du Premier ministre, chargée des Personnes handicapées, le 6ème bilan de la Charte d’engagements volontaires pour l’accès des personnes handicapées aux communications électroniques.

Vidéo | Les opérateurs s’engagent pour l’accessibilité (6ème bilan Charte) :

Document | 6ème bilan de la Charte d’engagements volontaires :

Document | 6ème bilan de la Charte d’engagements volontaires en version FALC (Facile À Lire et à Comprendre) :


Transcription :

1. Les opérateurs s’engagent pour l’accessibilité

  • Plus de 8 000 vendeurs formés : une politique soutenue de formation et de sensibilisation des salariés des opérateurs au handicap et à l’accessibilité : 1. Sensibilisation de la totalité des collaborateurs à la problématique du handicap 2. Croissance des achats en ligne / usages d’achat 3. Les pages des sites internet des opérateurs sont rendues accessibles à tous.
  • 61 947 brochures imprimées en version papier adapté ;
  • Plus de dialogue entre les associations, les pouvoirs publics et la Fédération ;
  • 8 102 heures de communication LSF (Langue des Signes Française) et LPC (Langue française Parlée Complétée) ;
  • Texte à destination des personnes sourdes et malentendantes en relation clientèle (soit + 38%).

2. Une offre toujours plus riche adaptée aux différents types de handicap

  • 38 services mobiles ou applications adaptés librement téléchargeables ;
  • 36 terminaux fixes et mobiles labellisés par les opérateurs (+ 38%) ;
  • 1 100 téléphones mobiles adaptés ;
  • Essor des télécommandes ou applications smartphones pour contrôler des interfaces TV par la voix.

3. Les opérateurs toujours plus attentifs aux besoins des utilisateurs

  • Lancement du service de communications interpersonnelles dédié aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques, opéré par RogerVoice, le 8 octobre 2018 ;
  • 3 semaines après la mise en service : + de 3 200 personnes ont activé l’offre opérateur ;
  • Les applications pour les personnes concernées par le handicap visuel sont à présent mises à disposition par la plupart des opérateurs en libre-service dans les points de vente ;
  • Plus de 90 % des points de vente sont accessibles aux personnes handicapées ;
  • 13 146 factures en papier (braille, caractères agrandis) ou version électronique accessible. Dématérialisation des factures lisibles grâce à des applications adaptées.

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