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Les numéros d’urgence à connaître

Les numéros d’appel d’urgence permettent de joindre gratuitement les secours 24h/24. Il en existe plusieurs et il n’est pas rare de les confondre. Or trop d’appels mal orientés surchargent encore inutilement les lignes téléphoniques. Être mieux informé aide les secours à intervenir dans de meilleures conditions. Petit tour d’horizon rappelant qui joindre et dans quel cas :

  • Un problème en Europe ? Composez le 112

Que vous soyez impliqué dans un accident ou témoin, vous pouvez appeler le 112 : c’est gratuit et accessible même en cas de panne de réseau ou de forfait épuisé. Possibilité d’appeler depuis les 28 pays de l’Union Européenne, il fonctionne également en Norvège, Islande, Israël, Suisse, Afrique du Sud ainsi qu’en Inde depuis le 1er janvier 2017.

  • Une urgence médicale ? Composez le 15

Pour obtenir l’intervention d’une équipe médicale lors d’une situation de détresse vitale, vous pouvez contacter le SAMU, en tapant le 15. Ce numéro permet également d’être redirigé vers un organisme de permanence de soins.

  • Un accident ou un trouble à l’ordre public ? Composez le 17

Pour signaler un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale, qui nécessite l’intervention immédiate de la police secours ou de la gendarmerie nationale. Si la situation ne relève pas d’une urgence, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie.

  • Une situation de péril avéré ou potentiel ? Composez le 18

Le 18 est le numéro des sapeurs-pompiers. Cette ligne est uniquement dédiée aux appels d’urgence, pour signaler une situation de péril ou un accident concernant des personnes (accident de la route ou domestiques) ou des biens (incendies, dégagement de gaz, inondation).

  • Vous êtes sourd ou malentendant ? Composez le 114

Les agents du 114 vous répondent et contactent les services d’urgences adaptés les plus proches de chez vous (SAMU, police-gendarmerie ou pompiers). Ce numéro d’appel d’urgence est unique, national, gratuit et accessible par SMS. Il est disponible 24h/24 et 7j/7. Les appels vocaux téléphoniques ne sont pas pris en compte. Pour plus d’informations : urgence114.fr

  • Un problème dans les transports en commun ? Composez le 3117

Bus, métro, RER, en gare ou à bord d’un train, si vous êtes victime ou témoin d’une situation suspecte, dangereuse ou d’une agression, composez soit le 3117 par téléphone (numéro gratuit depuis mobile et fixe), soit le 31 177 par SMS (coût opérateur d’un SMS normal). Ces numéros ne se substituent pas aux numéros des services de secours publics compétents. La problématique terroriste est également prise en compte depuis le 1er septembre 2015.

Il existe également une application à télécharger sur téléphone portable : alerte 31 17 ». Il est possible de créer un profil avec son numéro de portable, son âge, son trajet habituel et le numéro d’une personne à prévenir en cas d’urgence.

  • Une situation de détresse en mer ? Composez le 196

Le 196 est destiné aux personnes témoins ou victimes d’une situation de détresse en mer, proche du littoral. Il permet de joindre directement, le centre opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

  • Les numéros d’urgences sociales

Il existe plusieurs numéros d’urgences sociales.

  • Le 115 : SAMU Social, vient en aide aux personnes sans abri et en grande difficulté sociale.
  • Le 119 : numéro d’urgence dédié aux enfants en danger, victimes de violences physiques ou psychologique
  • Le 116000 : numéro d’urgence en cas de disparition d’enfants, il a pour mission d’écouter et soutenir les familles d’enfants disparus.

Dans tous les cas, pour faciliter et accélérer le traitement de votre appel, exprimez-vous clairement auprès de votre interlocuteur. Répondez à toutes les questions en précisant, qui vous êtes, où vous êtes et les raisons de votre appel. Le temps que vous passez au téléphone n’est jamais inutile, ne retarde jamais l’intervention et permet la meilleure réponse à l’urgence pour laquelle vous l’appelez.

Enfin, ne raccrochez jamais le premier ! La personne qui a pris en charge votre appel vous dira quand elle a toutes les informations nécessaires. Donnez votre numéro de téléphone et si possible, restez sur place, en sécurité, pour guider les secours.

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