Président de la Commission :
Didier Casas, Bouygues Télécom
Consommation
Président de la Commission
Didier Casas ,Bouygues Télécom
Rapporteur
Natalie Jouen-Arzur ,Fédération Française des Télécoms
Ouverture de la liste Pacitel le 1er décembre
Publié le 29-11-11
La liste Pacitel, qui permet de ne plus recevoir d’appels de prospection de la part des entreprises adhérentes au dispositif, a ouvert le 1er décembre.
L'actualité de la Commission Consommation
Publié le 28-11-11
La Commission Consommation poursuit ses travaux sur deux dossiers d'importance pour le secteur des télécoms en France : les services à valeur ajoutée et le projet de loi sur la copie privée.
Que faire en cas de perte de ligne téléphonique ou de votre accès à Internet?
Publié le 14-11-11
Si vous êtes confronté à l'une des trois situations suivantes, alors vous faîtes face à un changement de ligne non sollicité.
Consultation sur les services à valeur ajoutée (SVA) de l'ARCEP : réponse de la Fédération Française des Télécoms
Publié le 18-10-11
Dans le cadre de sa concertation avec l’ensemble des acteurs (opérateurs, prestataires de services, associations de consommateurs et acteurs publics) pour améliorer les offres faites aux consommateurs, l’ARCEP a lancé une consultation publique en
Lancement de la liste Pacitel
Publié le 19-09-11
La Fédération Française des Télécoms annonce, avec le Secrétaire d'Etat en charge de la Consommation Frédéric Lefebvre, le lancement de la liste Pacitel qui permet aux consommateurs qui le souhaitent de ne plus recevoir d'appels de prospection commerciale de la part des entreprises adhérentes au dispositif, le démarchage téléphonique devant rester un service pour le consommateur dans le cadre d'une relation de confiance avec les entreprises.
Démarchage téléphonique : avec la liste Pacitel, la Fédération Française des Télécoms se mobilise pour mieux satisfaire les consommateurs
Publié le 05-05-11
Fidèles à leur engagement pris auprès des pouvoirs publics en juin 2010, l'Association Française de la Relation Client (AFRC), la Fédération du e commerce et de la vente à distance (FEVAD), la Fédération Française des Télécoms et la Fédération de
Les opérateurs de la Fédération signent une convention sur le tarif social mobile
Publié le 07-03-11
A la suite d’une table ronde présidée par Eric Besson et Frédéric Lefebvre, les opérateurs membres de la Fédération ont signé, le 7 mars 2011, une convention avec l’Etat par laquelle ils se sont engagés à proposer dans les 6 prochains mois, une of
La Fédération, l’AFRC, la FEVAD et la FVD réagissent aux dispositions introduites par le Parlement Européen dans le projet de directive relatif aux droits des consommateurs
Publié le 22-02-11
La Fédération Française des Télécoms, l’Association Française de la Relation Client (AFRC), la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD) et la Fédération de la Vente Directe (FVD) s’inquiètent de l’impact que pourraient avoir les
La Fédération et l’AFRC prennent la défense des collaborateurs des centres d’appel dont le travail est mis en cause par une vidéo publiée par l’UFC Que Choisir
Publié le 18-02-11
Dans une lettre adressée à Alain Bazot, Président de l’UFC Que Choisir; la Fédération Française des Télécoms et l’Association Française de la Relation Client (AFRC) ont exprimé leur solidarité avec les collaborateurs des centres de relation client
