12 fév 2013
Communiqué de presse

Verrouillage des téléphones : renforcement de l'information des consommateurs

Verrouillage/ Simlockage des téléphones mobiles. Les opérateurs membres de la FFTélécoms renforcent l’information des consommateurs

Verrouillage/ Simlockage des téléphones mobiles.

Les opérateurs membres de la FFTélécoms renforcent l’information des consommateurs

Certains consommateurs ne savent pas que les terminaux sont susceptibles d’être verrouillés ce qui peut leur poser question lorsqu’ils changent d’opérateurs en conservant leur téléphone.

Les opérateurs membres de la FFTélécoms ont décidé d’agir de concert et de façon volontaire pour que l’information du consommateur soit parfaitement explicite et homogène, quel que soit l’opérateur, en matière de verrouillage des téléphones mobiles, ses conséquences et les modalités de déverrouillage.

Pour cela, les opérateurs membres de la FFTélécoms mettront en œuvre trois mesures dans les trois mois :

  • Une formulation unique et commune à tous les opérateurs membres de la FFTélécoms pour informer du mécanisme de verrouillage (présente sur  le catalogue des offres,  la boutique en ligne des opérateurs et  les points de vente) :

« Téléphone utilisable uniquement avec une carte SIM de « nom de l’opérateur ». Retrouvez les modalités sur  « xxxx » pour l’utiliser avec une carte SIM d’un autre opérateur. »

  • Une information accompagnant les coffrets des nouveaux terminaux :

" Le téléphone que vous avez acheté est utilisable uniquement avec une carte SIM de votre opérateur. Retrouvez les modalités de déverrouillage de votre mobile auprès de votre opérateur pour l’utiliser avec une carte Sim d’un autre opérateur"

  • Une information sur l’existence du verrouillage, présente sur les « espaces client » des sites internet des opérateurs membres de la Fédération ainsi qu’un lien renvoyant vers les modalités de déverrouillage.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Info Conso Télécom en cliquant ici.

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