21 oct 2014
Consommateur

La qualité des services mobiles : un objet de grande attention de la part des opérateurs, régulièrement mesurée par l’ARCEP

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La qualité des services mobiles est depuis toujours un sujet de grande attention de la part des opérateurs télécoms. On sait qu’ils investissent beaucoup dans les déploiements des réseaux mobiles : plus de 3 milliards d’euros par an sur les six dernières années. Des objectifs de couverture leur ont été fixés dans leurs licences, que ce soit pour la 2G, où la couverture à fin 2013 dépassait 99% de la population pour tous les opérateurs, ou pour la 3G où elle se situait entre 96,5 et 99%. Pour la 4 G, la couverture des opérateurs des opérateurs atteignait déjà de 24 à 70% de la population en juillet 2014, nettement en avance sur les obligations réglementaires.
La qualité des services mobiles : un objet de grande attention de la part des opérateurs,  régulièrement mesurée par l’ARCEP

Quant à la qualité des services mobiles, c’est un sujet complexe à mesurer : elle fait l’objet d’enquêtes de l’ARCEP, au moyen de 258 indicateurs. Les derniers résultats en ont été publiés le 23 juin 2014. 90 000 mesures ont été effectuées sur le terrain, qui reflètent des situations très diverses (extérieur, intérieur, trains, voitures, agglomérations, zones rurales, …) et des services également multiples (voix, SMS, Internet mobile). C'est la raison pour laquelle le rapport de l'enquête contient un grand nombre d'indicateurs. Ils concernent la qualité des services de données 2G/3G, en distinguant les différents services qui ont été mesurés durant l'enquête, ainsi que les agglomérations de plus de 10 000 habitants et les communes rurales (mesurées pour la première fois en 2014). Ils concernent aussi la qualité des services de voix et SMS 2G/3G fournis par les opérateurs dans les agglomérations de plus de 10 000 habitants. Enfin, la qualité des services 4G a également été mesurée, avec un caractère encore expérimental, les résultats en étant agrégés et ne distinguant pas les opérateurs les uns des autres (mesures réalisées sur des grandes villes réputées couvertes en 4G par les quatre opérateurs).

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