27 nov 2015
Société

Entreprises : lancement des Ateliers entreprises de l’ARCEP

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Le premier atelier, tenu mercredi 25 novembre 2015, a été l'occasion de partager un état des lieux des besoins des entreprises, en s'appuyant sur une étude qualitative réalisée auprès de 50 entreprises.
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Dans le cadre de sa revue stratégique, l’ARCEP a identifié la question des besoins de connectivité des entreprises comme sujet prioritaire. L’autorité a, par conséquent, initié un lieu d’échange et de partage- les Ateliers entreprises- réunissant les parties prenantes du marché.

Lors du premier de ces Ateliers, l’ARCEP a partagé une étude réalisée auprès de 50 entreprises. Celle-ci souligne que :

  • les réseaux numériques (fixe, mobile, données) représentent un enjeu vital pour l'activité des entreprises, leur gestion interne ou plus globalement leur compétitivité
  • les entreprises, notamment les plus petites, appréhendent mal ce marché
  • les entreprises expriment le besoin d'informations fiables en matière de performance des réseaux et de qualité de service
  • plusieurs causes (risque perçu, obligations contractuelles…) constituent un frein au changement de solution ou d’opérateur

Un certain nombre d'entreprises, notamment les plus petites, accueilleraient favorablement des voies de recours extrajudiciaires en cas de litige avec leur opérateur.

A l’issue de ce partage, une feuille de route commune devrait être présentée. Deux chantiers de très court terme ont d'ores et déjà été lancés afin d'envisager :

  • de la pédagogie à destination des entreprises
  • des mécanismes de détection et de résolution des difficultés contractuelles et relationnelles.

Retrouvez le communiqué de l’ARCEP ici  et la synthèse de l’étude

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