16 avr 2014
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Des internautes français de plus en plus confiants dans le numérique

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L’édition d’avril 2014 du baromètre de la confiance de La Poste réalisée par TNS Sofres a été publiée le 11 avril. Elle nous propose un panorama des pratiques des internautes français sur internet ainsi que leur degré de confiance dans les acteurs et services numériques.

Des pratiques plus nombreuses, témoin d’une confiance accrue dans le numérique

Si la majorité des internautes français se connectent à internet au moyen d’un ordinateur fixe ou portable (96%), on observe néanmoins un intérêt croissant pour l’internet mobile : un internaute sur deux se connecte sur la toile au moyen d’un appareil mobile.

Les français sont aussi friands des services proposés par internet : 82% des personnes interrogées consultent ou envoient des emails quotidiennement ou presque et 66% possèdent 2 adresses email ou plus.

Réseau sociaux

Du côté des réseaux sociaux, 68% possèdent un compte Facebook, 19% un compte Twitter. Les réseaux sociaux sont aussi de plus en plus utilisés sur le lieu de travail : les actifs interrogés seraient près de 47% à s’y connecter au bureau.

Si les internautes français sont de plus en plus nombreux à utiliser les réseaux sociaux, il n’en demeure pas moins qu’ils restent méfiants vis-à-vis des informations diffusées sur les réseaux sociaux et autres blogs. 34% seulement des personnes interrogées ont confiance dans les informations diffusées par les personnes s’exprimant sur les réseaux professionnels (LinkedIn…), c’est  29% pour les blogs, 23% pour Facebook et 16% pour twitter.

Néanmoins, si on regarde de plus près les profils des internautes, on constate une confiance accrue dans ces services pour les usagers fréquents.

Confiance dans les informations diffusées par les personnes qui s'expriment sur...
  Ensemble des internautes Usagers

Usagers fréquents

Les réseaux professionnels (LinkedIn...) 34% 40% 45%
Les blogs 29% 35% 39%
Les réseaux sociaux (Facebook...) 23% 31% 36%
Twitter 16% 20% 24%

Achats / transactions sur internet

Les internautes français plébiscitent aussi l’achat en ligne : ils sont 90% à acheter sur la toile que ce soit via des sites marchands ou avec des particuliers. Néanmoins, avant de se lancer dans leurs actes d’achats, ils sont nombreux (85%)  à s’informer et à consulter des avis en ligne.

Ces pratiques témoignent d’une confiance accrue : 79% des internautes ont confiance dans le fait d’acheter des produits ou service en ligne à des enseignes et marques (contre 39% pour acheter ou échanger des produits ou services en ligne avec des particuliers).

Du côté de la gestion bancaire au quotidien, les français sont nombreux à consulter leurs comptes bancaires en ligne (88%) et à exécuter des opérations bancaires de type virements (81%). Ils sont 86% à avoir confiance dans le fait de consulter son compte bancaire en ligne et 75% à avoir confiance dans les virements bancaire par internet.

Cette confiance augmente sensiblement pour les usagers fréquents :

 

Ensemble des internautes

Usagers

Usagers fréquents

Confiance dans le fait de...
Acheter des produits ou services en ligne à des enseignes, des marques 79% 85% 86%
Effectuer des paiements en ligne 68% 74% 79%
Acheter ou échanger des produits ou services en ligne avec des particuliers 39% 59% 66%
Consulter son compte bancaire en ligne 86% 93% 95%
Faire des virements bancaires par Internet 75% 87% 90%

Stockage des données

Si les appareils numériques restent le support privilégié du stockage de documents (78%), on notera que 34% des internautes utilisent désormais le stockage en ligne.

Les services utilisés pour le stockage en ligne sont à 55% la messagerie mail, à 44% les services de cloud ou l’utilisation d’un coffre-fort numérique et à 36%... les réseaux sociaux (dont 32% sur Facebook).

Les documents stockés en ligne sont à 17% des photos ou vidéos, des factures (14%), des justificatifs d’achat (12%), des documents de travail (11%), des documents administratifs (11%)…

La confiance dans les services de stockage des données reste modérée : parmi les internautes utilisant des services de stockage de données en ligne, 35% seulement ont confiance dans ces espaces (61% pour les usagers) et 33% sont confiants dans le fait que personne ne pourra accéder à leurs documents personnels stockés en ligne sans leur accord (49% pour les usagers). Une fois encore, on remarquera la corrélation entre confiance et usage.

Pour autant, des sujets continuent d’inquiéter les internautes français

Les internautes français restent sceptiques quant à la protection de leurs données personnelles sur Internet : ils sont seulement 26% à penser que leurs données personnelles sont protégées sur la toile et 80% d’entre eux pensent que les informations personnelles qu’ils partagent ne leur appartiennent plus réellement.

Différents facteurs peuvent expliquer, entre autres, ce constat :

  • Manque de transparence de certaines entreprises / services (réseaux sociaux par exemple)
  • Manque d’informations sur l’utilisation / stockage de leurs données (sont-elles stockées en France ? A qui profitent-elles ?)
  • Manque de certifications, de services sécurisés (https…)

La possibilité de gérer les paramètres de confidentialité et de sécurité de ces services est aussi très importante pour les internautes français. Sur ces points, la confiance des internautes varie beaucoup selon les services utilisés :

  • Sites d’achat : 73% des internautes estiment que les paramétrages de sécurité sur les sites d’achat leur procurent le niveau de confidentialité souhaité J
  • Espaces de stockage virtuel : 56% des internautes pensent que les paramètres de sécurité de ces services ne permettent  le niveau de confidentialité souhaité L
  • Réseaux sociaux : 66% des internautes pensent que les paramètres de sécurité de ces services ne permettent pas de procurer le niveau de confidentialité souhaité L

La confiance passe par des garanties pour les internautes

Pour les internautes français, la confiance dans les sites marchands et les services en ligne passe par plusieurs critères:

  • Sécurisation des paiements (75%)
  • Notoriété (65%)
  • Bonnes expériences (60%)
  • Garantie française (site français, données stockées en France) (46%)
  • Garanties, labels de confiance (40%)
  • Recommandations d’autres utilisateurs (28%)

Eléments de réassurance d'un service en ligne

Crédits: Le Groupe La Poste

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