Des avancées en faveur des consommateurs
La liste Pacitel pour un démarchage téléphonique responsable et une protection des consommateurs renforcée a été mise en place par la Fédération Française des Télécoms avec quatre autres fédérations professionnelles - l'Association Française de la Relation Client (AFRC), la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD), la Fédération de la Vente Directe (FVD) et le Syndicat National de la Communication Directe (SNCD) – et le soutien du secrétaire d’Etat en charge de la Consommation. Cette initiative se situe dans la suite logique des engagements pris par la Fédération Française des Télécoms depuis sa création en faveur des consommateurs.
La liste Pacitel se trouve en effet au cœur d’un ensemble cohérent de dispositifs conçus pour protéger les consommateurs. En matière de spam SMS, les opérateurs ont ainsi conçu en2005 la fonction STOP pour permettre à tout utilisateur de signifier à l’expéditeur d’un message qu’il ne souhaite plus recevoir de SMS de sa part, et la fonction CONTACT pour connaître les coordonnées de l’éditeur de services qui le sollicite. Fin 2008, la Fédération Française des Télécoms a créé le 33 700, un dispositif gratuit, ouvert à tous pour signaler les spams SMS, élargi depuis juin 2010 au spam vocal. La liste Pacitel, enfin, dont l’objectif est, d’une part, de rencontrer les attentes des consommateurs pour un démarchage téléphonique qui constitue un vrai service et d’autre part, de préserver l’activité économique du secteur de la relation clients.
Ces mesures ont toutes été développées dans un esprit de concertation et d’échange avec l’ensemble des parties prenantes, notamment les associations de consommateurs et les pouvoirs publics.
