18 oct 2011
Consommateur

Consultation sur les services à valeur ajoutée (SVA) de l'ARCEP : réponse de la Fédération Française des Télécoms

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Dans le cadre de sa concertation avec l’ensemble des acteurs (opérateurs, prestataires de services, associations de consommateurs et acteurs publics) pour améliorer les offres faites aux consommateurs, l’ARCEP a lancé une consultation publique en juillet 2011 afin d’identifier les pistes de modernisation concrètes du système des services à valeur ajoutée.
Illustration du Service à Valeur AJoutée

La Fédération Française des Télécoms ayant mené d'importantes réflexions sur le sujet a tout naturellement souhaité répondre à cette consultation pour faire partager les enseignements de ses travaux.

Pour les opérateurs, l’objectif principal de la réforme doit être le développement du marché des SVA. Cela passe par la mise en place de conditions favorables au développement des services téléphoniques pour en faire l’un des médias clés de la relation entre les entreprises et leurs clients. Par cette contribution, les opérateurs se sont attachés à privilégier des expressions de besoin claires sur la cible à atteindre.

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